理赔是保险真正体现价值的时候，而影响一个保险公司口碑的也恰恰是理赔服务。平安产险鞍山台安支公司一直以来都非常重视理赔服务，凭借着贴心的理赔服务，产险台安支公司在当地一直有着很好的口碑。

　　为了改善理赔服务的时效和提升客户的体验，产险台安支公司经理李超要求台安人伤查勘员曹冬冬每周至少来一次台安，进行人伤调解和实地指导，旨在提高产险台安支公司的人伤理赔服务。2021年11月进入冬季以来，台安地区结冰的地方越来越多，造成这一段时间交通事故偏集中，人伤案件也偏多。为了缓解台安的人伤理赔及查勘压力，曹冬冬手把手指导台安物损查勘员及收单人员如何安抚客户及指导客户收集人伤材料。

       曹冬冬是非常负责的一个人，来指导台安工作的那天，正好遇到一个伤得比较重的伤者，去探望的时候她不忘带些水果。车主看到查勘员情绪激动，表示非常感谢平安产险工作人员在事故发生后的陪伴，并且表示来年还会来平安续保。很多时候，正是这种无微不至的关怀才树立起平安在当地的形象。

　　查勘员作为保险服务的一线人员，一言一行都代表着平安，只有理赔好了才能留住客户。产险台安支公司相信，只要一如既往地坚持下去，就会获得越来越好的发展。（文 袁媛）