近日，家住沈阳市铁西区启园社区锦绣四合院小区的陶女士表示家中室温不高，把情况反映到社区后很快便得到了解决，而跑前跑后上门测温、与供暖公司来回沟通协调的正是社区网格员。

　　“以前遇到供暖问题只能给供暖公司打电话，现在联系社区网格员，他们会帮我们跟供暖公司沟通协调、解决问题，更方便、更快捷了！”陶女士对此非常满意。

　　打通基层“末梢神经”，把居民供热问题解决在“家门口”，这是2023年供热的新变化。11月30日，沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部部长王洪彬接受媒体采访时介绍，“2023年各区特别注重发挥街道、社区和供热企业的联动作用，把社区网格员和供热企业的维修人员拉入到业主群当中，第一时间发现供热诉求，及时将问题解决在最基层。”王洪彬表示，2023年冬季开栓一个月以来，全市供热工作基本上保持了平稳的运行状态，供热故障量和供热诉求量同比都实现了大幅度的降低。

　　网格化联动，各区落实如何？11月30日，市房产局组织媒体分组下沉各区，实地走访了解供热情况。

　　在铁西区，区房产局供暖办主任马久山介绍，2023年为了保障居民供暖，铁西区要求供热办、区域换热站负责人都要在社区网格中“亮明身份”，以便与网格员、社区、园区管理人员做好联动工作，及时解决居民遇到的供热问题。“居民有供热诉求，拨打供暖公司客服电话、区供热办客服电话、社区服务电话、物业服务电话都可以解决问题。”马久山说，同时，铁西区还充分发挥区域联动专班作用，重点解决供暖区域内诉求集中的问题，实现现场办公、现场解决、现场回复。“全区8个办事处149个社区均已实现供热的网格化联动。”马久山介绍道。

　　由网格员将问题汇总上报，也有利于维修站评估判断和优化流程。“网格员上报到维修站后，我们会分门别类进行处理，问题集中的加派人手统一解决。如遇漏水之类的突发事件，网格员也可以直接联系我们，这样可以极大地缩短流程，实现快速处理。”国能辽宁热力第一中心站维修员张连荣介绍道。

　　供热问题解决了，屋子热起来了，居民的心也暖了。“无论是白天还是晚上，只要居民有供暖诉求，网格员都会第一时间去走访。有的居民白天上班，网格员就等他们回家，有时候晚上九十点钟还在走访，也因此跟居民建立了良好的关系，居民对网格员也很信任。”铁西区启工街道启园社区书记王华介绍，供暖开始后，社区的11位网格员便时刻关注着居民的供暖问题。接到居民诉求后，会第一时间入户走访测温，并将问题反馈给供暖公司协调解决。“我们的服务更到位，居民跟我们也更贴心。”王华表示。（文 黄非）