国际在线辽宁频道报道（吕文卫）：近日，自“万人进万企”活动开展以来，皇姑区为切实解决存在的问题，从建立“日常服务、诉求处理、督查回访”制度入手，建成了一条完整的企业服务链条，狠抓“六稳”、“六保”工作任务落实。

  扎实日常服务是基石。为解决对企业日常服务良莠不齐、冷暖不一的问题，在年初疫情较为严重、企业最需要帮助的时期，皇姑区制定了《“万人进万企”一二三四服务规范》，对包保干部与企业沟通频次、沟通途径、服务内容和保障机制进行了规范，设置服务的硬性底线，不设柔性上限，将宽泛的服务细化为可操作的制度，让包保干部服务有计划、有目标、有内容。为解决企业急难问题，今年以来，皇姑区干部走访对接企业达12000余次，向企业发放2100余份宣传材料和政策手册，答复企业各类咨询715次，正是危难关头与企业同行，才让企业时刻感受到被关注、被关心、被重视。但是，由于“服务体系不完善、遗留问题解决难、职能交叉转办慢、政策真空没法办”等诸多原因，导致少部分企业对服务感受度不高，部分企业问题收集后因各种原因没有及时有效解决，活动效果受到极大影响。

  解决诉求质量是核心。对于企业来讲，最期盼的是能够解决自身的诉求问题，维护自身权益，谋求更好发展。皇姑区为强化企业问题快速解决，制定了《皇姑区企业诉求处理机制》，通过由营商局、编委办、司法局等部门成立的企业诉求案件联合确责工作组，专门解决因职能划分不清晰造成的责任落实难问题，让“落不了地的问题”找到家。通过细化梳理“登记受理、初步审查、转办交办、案件办理、结果反馈、即时回访、跟踪督办、定期归档”等八个工作流程，进一步明确了责任分工、办理时限，压实工作责任，提高办理时效。机制出台后，高效解决了吉达运输、山盟集团、皓普物业、大连建工等诉求。沈阳雷毅汽车通过“万人进万企”平台反馈称，装修问题一直困扰企业发展。经了解，目前临街300平方米以下商铺装修审批无法规依据，企业担忧拆动多了受处罚，一直没能开展装修。这类问题过去始终一事一议，今年在机制的指导下，区营商局牵头，城建局、城管局等单位主动上手，共同研究解决措施，梳理制订了有关施工程序，弥补了审批真空地带，切实保障了中小微企业的发展要求。

  同时，皇姑区充分结合区情实际，优化了《“万人进万企”主题活动工作专班方案》，由区级领导按照分工牵头，按问题类别专门解决疑难问题，截至目前，共受理企业诉求119件，一次性办结110件，未办结9件均为历史遗留和难点案件。

  落实回访监督是保障。“金杯银杯不如企业的口碑”，服务质量高不高，企业说了算。为进一步提升服务效能，皇姑区组成了专门的监督回访小组，开展日常监督，通过不定期电话访查、人大代表政协委员交流、走进商协会等方式，检验包保干部服务对接企业情况，对于服务对接质量不高的10余家单位进行了通报批评，敦促各单位提升服务意识。同时，为避免企业“被满意”情况发生，监督小组加大办结诉求件回访力度，对所有办结诉求逐一回访，将解决不力的诉求一律退回重办并予以通报。对于企业反映的推诿扯皮、敷衍塞责等严重问题，皇姑区营商局建立线索移交机制，及时将问题线索报纪委监委处理，有力震慑干部“不担当、不作为”等不当行为。