国际在线辽宁频道消息：“孩子还有一周就高考了，户口刚迁移了，身份证还没补办呢，这可怎么办啊？” 6月28日中午，市民董女士带着即将参加2020年高考的儿子小刚急匆匆地来到鞍山铁东政务服务中心身份证办理窗口求助。

  “别着急，我现在就给你们办。”临近中午12点，鞍山市公安局铁东公安分局人口和出入境管理大队辅警孙濯放下手中的饭盒，立即端上一杯温水递给这位焦急的妈妈。孙濯迅速为小刚办理身份证，照相室辅警全馨瑞帮助小刚拍摄身份证照片。不到10分钟，小刚的新身份证手续就办理完了。“像小刚这种情况的考生不在少数。为了服务2020年高考、中考考生，我们开通了‘绿色通道’，第一时间为他们缩短办证时间，确保考生顺利进行考试。”铁东公安分局民警、身份证办理窗口负责人刘延民说。

  “您好，铁东政务服务中心办证窗口，我是工作人员沈萍萍。有什么可以帮助您的？”负责办证窗口“绿色通道”咨询热线的辅警沈萍萍热情地为市民提供服务。刚过下午1点，这是沈萍萍接待的第235通咨询电话了。连日来，“绿色通道”咨询热线的电话与日俱增，为了将政策和办证细则表述得更加准确，不让市民跑冤枉路，业务精英沈萍萍就成了热线接待的最佳人选。沈萍萍说：“临近高考、中考，热线确实很多，忙的时候，一口水也来不及喝，最多的时候一天接线将近400通电话。不过能够让考生顺利进行考试，看到他们满意而归的笑容，再忙都是值得的。”

  “阿姨，请您再次核对好考生的身份证号码和邮寄地址，孩子的考试最重要，一定核对准确了。”办证窗口辅警方芳温柔地对考生家属冯奶奶叮嘱道。自“绿色通道”开通后，方芳和窗口工作人员们放弃了假期，中午都是轮流吃饭，确保前来办证的市民能够第一时间完成办理。然而，方芳的孩子也是今年即将参加中考的考生。方芳主动请缨坚守窗口，全身心投入到为考生服务的繁重任务中，下班后，她还得陪伴孩子温习功课直至深夜。

  近年来，铁东区政务服务中心创新工作机制，积极提高办事效率，窗口服务加速“专业化、规范化、信息化、现代化”建设。

  铁东区政务服务中心是铁东公安分局为市民办理事务的重要窗口，目前中心以民警和辅警综合服务为主，包括本地身份证办理、身份证挂失、临时身份证办理、身份证回证分发管理等多窗口服务。窗口岗位的辅警们各负其责，在负责民警刘延民的带领下，为市民提供优质的服务。

  “群众利益无小事，公安窗口服务就是要让每位来办事的市民满意而归。”铁东公安分局人口和出入境管理大队教导员许殿军说：“窗口服务技术要立足实际服务百姓，窗口队伍要善于运用新理念，新想法。”

  为了提速窗口办事效率，铁东公安分局人口和出入境管理大队全警增加业务技能种类培训，做到“各岗全会办，各人有主打”，使各窗口办事效率同比提升200%，获得百姓的高度赞誉和好评。（文 安娜 王兰）