为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时理赔服务热线（95511），开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。截至目前，平安产险累计接到理赔报案46078笔，完成赔付38993笔，累计赔付2.3亿元，平安人寿共收到3例报案，正在理赔过程中。

　　灾害发生后，中国平安相关专业公司第一时间成立理赔应急工作小组，启动重大事件应急预案，组织理赔、调查人员迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核查工作，与相关部门进行联动。

　　产险查勘员第一时间赶赴现场，帮助客户共渡难关。在救灾行动中，涌现出一批优秀员工，他们前赴后继赶赴洪灾最前线。

　　湖北鄂州查勘员易叔鹏第一时间赶赴现场，下到齐腰深水里与施救公司人员一同将车辆推到安全区域。

　　湖北黄冈查勘员于海洋在接到车主孔先生报案后，第一时间赶赴现场协助客户将车辆推出渍水路面。

　　在抗洪救灾中，也不乏平安党员的身影。

　　程加园是黄冈市黄梅机构查勘员，也是一名共产党员。7月7日早晨，在路过公交站台时，发现公交站台有位焦急等待的高考考生。由于接连暴雨路面渍水严重，公交车无法准时到达。为保证考生能准时到达考场，程加园主动将该考生送往考场。

　　高俊伟是襄阳市的查勘员，也是一名共产党员。6月16日凌晨，襄州区春园路的车主张先生开车时发现家中汽车停放被淹了一半，立即拨打95511报案。当晚值夜班的高俊伟接到报案后第一时间联系客户，因当晚暴雨被淹的车辆较多，导致案件量激增，施救单位无法第一时间施救，高俊伟得知情况后，逐一联系协调救援公司及服务站，让服务站协助客户把车施救至服务站，6月18日定损完毕，6月19日完成结案。案件高效处理赢得客户点赞，客户主动送上锦旗。

　　前线还有许许多多活跃在抗灾一线的查勘员，橙色身影的出现，第一时间为客户提供救援。除了帮助客户，查勘员还积极参与抗灾救援行动，并为前线抗灾官兵提供抗灾物资。

　　天灾无情，人间有爱。

　　后续，公司将密切关注事故进展，继续排查伤亡人员信息，主动和当地政府部门继续保持沟通，尽职尽心实现保险保障，协助客户及家属进行快速理赔，帮助其渡过难关。