国际在线辽宁频道报道（吕文卫）：日前，辽阳市云创直播小镇正式起航。辽阳市民政事务服务中心12349助老服务热线作为特色政务公开服务版块走进直播间。
云创直播小镇启动当天，辽阳市民政事务服务中心共开启五个直播间，包括一对多政策云解答直播间、医养助老云服务直播间和3间一对一助老服务直播间，民政是此次政务可视化直播间中开启服务最多的部门。
辽阳12349养老服务可视化直播间以“可视化服务平台+”为核心，融合AI智能数据、移动互联网、智慧物联网，为老年人、家属子女、医疗看护机构、养老机构以及其他服务机构提供整体可视化养老服务。人工智能结合SaaS服务（软件即时服务），实现传统12349呼叫中心技术向可视化直播升级，实现12349热线单一服务接口向多屏接口服务升级，真正实现有屏即服务功能。用户用手机微信关注“辽阳市民政事务服务中心”公众号，进入公众号后点击“在线咨询”，再点击“12349可视化服务”，即可进入12349一对一可视化养老服务直播间，主播会对市民的问题进行专业解答。
首次直播过程中，主播为广大老年人群体解答了《老年证》《老年优待证》如何办理，困难残疾人生活补贴如何申请等政务类问题；此外，主播还解答了关于老年人生活需求的问题，如找保姆、推荐民办养老院等便民类服务问题。直播服务得到了广大市民的一致好评。
12349养老服务可视化直播间启动后，辽阳市12349居家养老综合信息服务中心将整合一切可视化助老服务走进直播间，未来会开启健康课堂、疾病防治、养老机构展示、助老服务商及老年产品推荐等系列可视化助老服务，让助老服务插上信息化翅膀，开启可视化服务新时代。
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