志愿者引导就诊人员保持一米线距离排队

　　9月14日，沈阳市卫健委“有序排队，文明就医”活动启动仪式在沈阳医学院附属中心医院门诊大厅举行。据市卫健委相关负责人介绍，新冠疫情防控常态化下，各医疗机构门诊量平稳增长，倡导“有序排队，文明就医”“保持一米线距离”格外重要。“今天，沈阳54家医疗机构都将启动此项活动，引导公众养成疫情常态化健康生活方式，同时，各医疗机构大力提升医疗领域公共服务质量，提高群众就医感受和满意度。”

　　患者就诊“一米线”已成共识

　　当日上午9时，沈阳医学院附属中心医院预检分诊处，医护人员提示患者：“请戴好口罩”“有序排队”“保持一米线”。

　　记者看到，尽管就诊患者较多，但无论在人工收费窗口，还是在自助挂号机前，市民都自觉按照“一米线”有序排队、耐心等候，整个大厅秩序井然、忙而不乱。

　　“排队人多的时候，医护人员会提醒大家为了疫情防控和自身健康，保持一米间隔。”前来就诊的市民告诉记者，虽然就诊流程烦琐了些，但每个人都理解并支持。

　　沈阳市卫健委医政医管处处长李斌称，市卫健委一手抓疫情防控、一手抓文明创建，坚持将文明城市创建融入到卫生健康各项日常工作中，努力提升医疗服务水平和百姓就医的幸福感和获得感。

　　志愿者个个是文明就医宣传员

　　“疫情常态化下，患者能有序安全地就诊，我们的志愿者起到很大作用。”该院党委副书记吴东称，医院加大服务力度，医院门诊大厅设置志愿服务站，在收款、取药、电梯口、自动取单机等处均有志愿者，在就诊高峰时段还增加临时点位的志愿者，患者就医体验得到明显提升。

　　该院急诊重症室护士黄蕊是辽宁省首批援鄂医疗队队员，当日刚刚下夜班的她并没有马上回家，而是来到门诊取药窗口帮忙。“今儿是周一，门诊患者肯定又爆棚，我帮会儿忙再回家。”黄蕊说，“疫情常态化下，‘防疫’这根弦不能松，我们医护人员得处处宣传规范就诊的重要性，所以除了到各个点位帮忙，我还经常到门诊宣传‘一米线’的目的和意义，引导患者自觉树立排队守序意识，也给他们发放健康科普宣传册，传播健康生活方式。”

　　服务从进医院就感受温暖

　　“妈妈，我不想看你扎针，我害怕。”当日上午10时左右，在该院进门处，一个4岁的小女孩哭着拉着妈妈的手，原来女孩妈妈上吐下泻，不得不到医院就诊，可家里却没人带孩子。一位医生志愿者了解情况后，马上找到一位不当班的工作人员带孩子到办公区域等妈妈。“经常遇到这种情况，出于安全考虑，我们不建议把这么小的孩子带到病区去，就让工作人员陪伴孩子。”该院团委负责人王昕称，医院共有90名青年志愿者，但从没给志愿者设定过固定的职责，只要患者有需求就要上前帮忙。同时，医院强化对导诊、导乘人员服务意识的培训，树风貌、抓礼仪，将优质服务体现在就诊过程中的每个环节，让患者及家属感受到医院温暖的服务。（记者 樊华 摄影 张文魁）