国际在线辽宁频道消息：11月1日，辽宁省将进入2020年-2021年度采暖期。为保证今冬供热诉求办理工作的顺利开展，切实解决群众遇到的供热诉求问题，辽宁省营商局、省住建厅继续依托8890平台联合启动“供热直通车”活动。

       “供热直通车”（原“供暖直通车”）是受理供热政策咨询和举报投诉问题的绿色通道，全省共有97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理，群众反映的供热问题可直达责任主体。

  全省协同联动，供热效果明显

  2019年-2020年采暖期，“供热直通车”共收到供热诉求43442件，办结43417件，办结率为99.94%，群众满意率达97.44%，平均办理天数为1天22小时。

  全省统筹部署安排，供热诉求量同比下降55.43%。2019年-2020年采暖期，省营商局、省住建厅联合组织召开调度会、培训会，进行专班调研，为群众提供“专线”服务。各市供热主管部门积极开展“冬病夏治”“夏季三修”、改造老旧管网等工作，全省供热诉求量同比下降55.43%。

  各地优化服务质量，平均办件天数同比缩短1天1小时。2019年-2020年采暖期，各地区围绕群众供热诉求，加快办理速度，平均办件天数同比缩短1天1小时。沈阳市打造集数据监测、故障预警、指挥调度于一体的“智慧供热监管平台”，实现对供热运行情况的动态监控、快速反应和有效处置。大连市落实“三级联访、三方联动”制度，修订完善应急抢修预案。本溪市按照“一个目标、两个确保”要求，建立供热标准化服务体系等。

  主管部门聚焦突出问题，满意率同比提升2.12个百分点。全省各级供热主管部门对群众反映强烈的突出问题进行督办检查，2019年-2020年采暖期，针对群众关注的供热单位锅炉故障、管线老化等问题，建立通报督办制度。

  加强统筹调度，明确主体责任

  11月1日，辽宁省营商局、省住建厅打造的“供热直通车”活动，进一步明确受理办理渠道，反馈回访互动要求，从办理质量、办理速度、办理满意度等方面对办理结果进行监督。

       主管部门加强对本地区供热诉求办理情况的统筹协调，做好“供热直通车”渠道的维护和管理工作，保证渠道畅通、运行平稳；明确“供热直通车”的管理单位，落实好监督职责，杜绝出现推诿现象；发挥好协调、督办、跟踪、指导作用，对差评件的审核严格规范，严禁弄虚作假；要求供热企业及时处置群众供热诉求，落实办理主体责任，严格执行省市供热相关管理规定，保证供热质量。

  加强业务培训，提高服务标准

  省住建厅积极组织业务学习培训，组织各市召开供热专题座谈会，部署重点工作。同时，省住建厅结合实际，对各地区供热办理单位开展“供热直通车”受理、办理、答复、操作规范、考核指标等相关事项的培训工作，要求供热诉求办理单位对“供热直通车”反映的诉求问题认真对待，发现问题随时整改。

  “供热直通车”强化指标质量考核，设置反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率五项考核指标，并对群众差评件进行抽检回访及现场核实。

  在制定供热应急预案方面，辽宁省针对设备故障等造成大面积停供的突发性、群体性的供热问题，由各级供热主管部门指导供热企业做好应急预案，及时回应、妥善处理。

  在强化舆情监测预警方面，“供热直通车”作为汇集全省供热诉求的“舆情洼地”，将实时对全省供热诉求办理情况进行动态监测，时刻关注群众反映强烈的热点难点问题，主动把握变化态势，及时预警提醒。

  省住建厅开展“标杆企业”评选，将依托8890平台广泛征求社会各界意见，出台供热“标杆企业”评选办法，从基本要求、供热质量、服务质量、设施设备管理、安全管理、能效评价、智慧供热、用户评议等多维度对供热企业进行评议。

  加强载体建设，确保渠道畅通 

  群众可以拨打8890热线电话，省平台拨打（024）88900000，按语音提示选择“0”号键；各市平台拨打8890（0）000；或登录辽宁政务服务网（https://www.lnzwfw.gov.cn）点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询或投诉。

       群众通过“供热直通车”反映供热诉求时，可直接选择供热责任主体，并写清小区名称、居住地址和具体供热问题；如家中供热温度不达标，需写清实际温度；如供热不及时，需写清未供热天数等。

       同时，需要提醒的是，群众需通过手机验证方式进行实名投诉，保证诉求内容真实有效，以方便供热办理单位及时与群众取得联系。（文 张颖）