国际在线辽宁频道消息：优化法治化营商环境“百日攻坚”专项行动开展以来，辽阳市公安局文圣分局采取四项举措，坚定不移简政放权，持之以恒优化服务，依法依规加强监管，努力实现公安窗口服务提档升级，更好地服务辖区经济社会发展。

       精简办事流程 精简审批材料

  精简办事流程，实现“一窗通办”。文圣分局整合窗口职能，采取直接下放的方式，将49项审批事项全链条下放到文圣区各基层派出所；设立“综合受理窗口”受理所有下放到派出所的各项业务；设定专职人员负责对所有行政审批业务进行解答、受理、一站式审批、备案。

       文圣分局简化审批程序，全面清理行政审批前置条件，实施审批项目流程再造，分局各警种不再对这49项审批事项进行审批，只负责督导以及监管；公开行政审批办事指南，明晰办事环节，同步“一次性告知、一张表受理”，减少群众跑腿、压缩办理时限。

       文圣分局精简审批材料，统一标准简约办，通过“减事项、减材料、减时限、减环节”进一步简化证明手续，可通过数据共享获取的材料一律取消，对非关键性材料实行容缺受理。

       强化为民服务意识 切实提质增效

  强化服务意识，突出“办事方便”。文圣分局优化窗口办事环境，在群众等待区为群众提供饮水机、充电器、医药箱等便民设施，添置绿色植物进一步美化环境。

       文圣分局落实引导帮助制度，提供“一站式”引导服务，设立综合咨询台，落实专人对接，第一时间聆听群众诉求，按照群众诉求，梳理办事流程，解释政策法规，在服务群众过程中及时排惑解难，切实提质增效。

       文圣分局强化为民服务意识，对窗口受理民警、辅警的语言、业务、形象等进行统一规范，组织学习现代文明礼仪和推行标准化服务，按照公安窗口建设要求组织民警、辅警专题培训，让群众真实感受到警务工作的贴心和热情。

       开通特事特办绿色通道 让群众少跑腿

  延伸服务触角，践行“群众导向”。文圣分局延长服务时间，公安窗口提供预约办、延时办、错时办，专门开通特事特办绿色通道，积极探索“公安交警政务服务融合、警务室24小时自助服务”等特色服务, 最大限度地满足企业和群众的服务需求。

       文圣分局延展服务空间，借助辽宁公安“互联网+政务服务平台”及辽阳市政务一体化平台，依托微博、微信等新媒体加强对网络服务平台的宣传咨询推广，引导群众使用互联网进行申办，扩大“一次不用跑”业务办理范围，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

       延伸服务通道，分局始终坚持助推营商发展，积极深入辖区企业、居民住户、商铺等场所，送“政”上门，收集民意，“一对一”解决企业和群众“办事难、办牌难、办证难”的问题。

       规范监督流程 拓展监督渠道

  健全监督管理，覆盖“服务全程”。文圣分局健全监督机制，制定实施《文圣分局优化法制化营商环境监督举报投诉机制》，建立信访接待、窗口服务、内部传递、首问负责等多项制度。

       纪检督察部门成立窗口服务督查小组，对窗口服务态度、工作作风、审批权力运行等环节明察暗访，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。

       规范监督流程，文圣分局通过现场、电话、来信、来访、网络等渠道接到群众投诉举报后，统一填报监督投诉登记表，第一时间移交分局督察大队，由督察大队报告主要领导后立即开展调查。

       对问题正在发生的举报投诉，督察部门需在接到监督投诉登记表后24小时内，向当事人进行反馈；其他的举报投诉，督察部门需在3日内给予当事人反馈。

       文圣分局拓展监督渠道，通过“一对一”讲解窗口评价器使用管理，多渠道宣传解读服务新举措，设立群众意见信箱，值守群众举报电话，广泛收集群众投诉建议，群众监督建议促进窗口优质服务成效明显。（文 黄非）