国际在线辽宁频道消息：2021年伊始，面对新冠肺炎疫情防控新情况，辽宁省税务系统发出“保障正常税收工作与疫情防控两不误”号召，提出“涉税事、网上办，非必要、不进厅”，为企业办理税务业务。

  对此，省税务系统发动全省各级税务机关全面推行涉税事项网上办、自助办，畅通线上纳税服务渠道，做好自助办税设备和办税服务厅疫情防控措施，实现纳税人、缴费人安全、便捷、高效办税缴费，为支持全省疫情防控和“六稳六保”贡献税务力量。

  沈阳：日常事项“码”上办 特殊事项“定制办”

沈阳市大东区税务局“码”上办税服务厅工作人员在线上受理纳税人的咨询业务 供图 辽宁省税务局

  “‘码’上办”是沈阳市大东区税务局针对常态化疫情防控形势开展的一种“非接触式”办税、缴费模式。通过这种模式，税务局向纳税人、缴费人提供了统一的网上咨询、办税缴费的线上服务窗口。

  自推行以来，“‘码’上办”模式被纳税人、缴费人广泛认可，多用于日常咨询辅导和涉税、缴费事项办理，受理量逐步提升。

沈阳市浑南区税务局工作人员通过“非接触式”办税平台为海外学子远程办理业务 供图 辽宁省税务局

  与此同时，沈阳市浑南区税务局针对办税人员的具体情况，也推出了“定制办”服务模式。税务局工作人员通过“非接触式”服务，仅用两天时间就为身在海外的办税人员解决了税务登记、发票领用等业务问题。

  鞍山：发票领购“线上办”

鞍山市立山区税务局为辖区内纳税人免费提供发票邮寄服务 供图 辽宁省税务局

  据了解，鞍山市立山区税务局已与中国邮政部门协调签订邮寄协议，纳税人可通过辽宁省电子税务局发出申请，立山区税务局为辖区内有相关需求的纳税人免费提供发票邮寄服务。

  2021年以来，该局已通过电子税务局受理发票领购业务528笔，累计为纳税人免费邮寄发票10万余组。

  盘锦：进厅业务“错峰办”

盘锦市税务局工作人员为纳税人测量体温 供图 辽宁省税务局

  面对省内疫情防控新形势，盘锦市税务局采取错峰办税和预约办税，应对报税大征期带来的新挑战。

  盘锦市税务系统综合考虑企业类型、规模、办税习惯等因素影响，制定错峰申报计划和应急预案，并针对错峰申报逐项细化措施，确保“正常税收工作与疫情防控两不误”措施落实落地。

  营口：“特殊区域”正常办

  面对本轮新冠肺炎疫情新形势，营口经济技术开发区税务局积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、移动办税端、智能办税服务厅等“非接触式”途径办理涉税、缴费业务。

  营口经开区税务局发挥线上专家保障团队的作用，通过线上实时解决纳税人、缴费人的痛点、难点、堵点问题。自本轮疫情发生以来，该局“非接触式”办税占总业务量95%以上，大大降低了疫情传播风险。

  沈抚示范区：“智能服务”减风险

  2021年以来，面对新的疫情防控形势，为减少纳税人、缴费人去办税服务厅可能发生的感染风险，沈抚示范区税务部门充分运用信息技术手段，大力推进“非接触式”办税缴费，发布了185个税费事项网上办理清单，做到政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”。

  此外，沈抚示范区税务部门还联合其他机构开发了“小诺客服”税务智能机器人，打造具有沈抚特色的税务知识库，利用AI智能技术实现问题自动答复，完善“基础性政策点单”。纳税人、缴费人可通过“小诺客服”功能，用手机录入关键字，实现全部税费业务的一键咨询。目前，此项服务已回复各类税收问题3000余个，智能答复匹配率97%以上，真正实现“7×24”小时、365天全覆盖的无人智能咨询。

  目前，沈抚示范区企业纳税人、缴费人95%以上的业务量均可通过网上办理，其中纳税申报业务网上办理率达99.2%办税、缴费入厅办理量较去年同期下降了75%。（文 黄非）