疫情就是命令，防控就是责任。在河北疫情防控的关键时刻，平安产险河北分公司积极抗疫，落实措施，做好全员信息排查工作和防控物资准备，并根据各县域政府要求，依托科技手段，通过平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上通道，实现业务全流程线上化，减少接触风险，保障客户安全。

　　线上视频理赔加持

　　全面助力疫情防控

　　疫情期间，为给客户提供更加高效、专业的理赔服务，理赔人员全力以赴，依托科技智慧办公平台实现理赔过程零接触、零停留、零等待，以客户利益出发，充分利用线上优势，员工居家24小时线上全流程为客户服务，并得到客户好评。

　　1月13日，廊坊王先生驾车外出不慎撞护栏，保险扛破损严重。查勘员常亚男立即前往现场，在安抚客户后引导他通过好车主APP上传照片，联系合作站确认修车方案，第一时间与客户确认损失金额并将赔款支付客户，整案用时2小时。

　　1月14日，石家庄长安区医务工作者刘女士出门上班时，在车库不慎刮擦墙面。接到报案后，理赔员快速视频连线与刘女士进行沟通，在线确认损失后，刘女士便离开现场。中午1500元的赔款到账。在此次理赔中，现场撤离时间相比同类案件提速50%。

　　1月15日中午，邢台某县发生一起轻微人伤事故，伤者为防疫工作者，接到报案后，理赔人员通过视频连线，对事故情况进行核实后，快速申请减免相关单证，现场签署协议，赔款当天到账，高效的服务受到客户和伤者的连声称赞！

　　类似这样的案例还有很多，平安产险河北分公司在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

　　好车主视频报案流程如下：

　　1. 点击好车主首页“办理赔”——“我要报案”；

　　2. 点击页面底部“视频连线”，进入视频报案；

　　3. 理赔员视频受理报案，报案受理成功；

　　客户还可以通过以下入口和理赔员视频连线：

　　入口1：拍摄照片环节，点击“视频连线理赔员”，即可远程连线理赔人员视频定损。

　　入口2：所有案件理赔过程中，您均可进入理赔员在线咨询页面发起视频通话。

　　铸牢坚实后盾

　　为小微企业提供1.62亿元保险保障

　　为深入贯彻河北省政府和河北银保监局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求,为帮助河北小微企业面对新考验，平安产险河北分公司针对小微企业的痛点与难点，推出 “平安爱员宝”，截至1月17日为河北省162家小微企业提供1.62亿元保险保障。

　　结合当下疫情影响及春节返乡特殊场景，平安产险河北分公司“平安爱员宝”补充扩展了小微企业员工的保障，不仅保障小微企业员工因新冠确诊的医疗补助，还保障员工保险期间内的主要交通事故意外，并且针对不同企业需求制定个性化方案。疫情期间采取线上不记名投保方式，投保流程手续简化便捷，帮助小微企业铸牢坚实后盾，渡过疫情难关。

　　河北疫情，心系万家，危机来临，我们同舟共济。平安产险河北分公司将不断强化保险责任担当，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，守护群众健康。

　　同时，作为保险企业，平安产险河北分公司还将与社会各界一道，以金融力量全力以赴打好疫情防控歼灭战，以实际行动向社会彰显保险业的行业价值和社会担当。