国际在线辽宁频道消息：本溪市公安局溪湖分局火连寨派出所以“四乘三”举措全力打造“四型”公安服务窗口品牌，实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，不断提升群众满意度。

　　“三为先”打造“规范型”服务窗口

　　一是基础设施标准化为先。火连寨派出所合理划分“面对面”办证区域，设置明显的指示灯箱或警示灯，添置沙发、饮水机、老花镜、WIFI等便民设施，让群众在办理窗口业务过程中可以等、休、娱。

       二是工作制度规范化为先。火连寨派出所从窗口民警的着装、言行等细节入手，要求窗口民警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情；在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，方便群众提前准备所需材料；实行窗口“AB岗”工作制度，对服务软硬件再升级，推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式。

       三是日常行为养成化为先。按照内强素质、外树形象的要求，火连寨派出所不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育，引导民警牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。

　　“三服务”打造“亲和型”便民窗口

　　一是拓展方式开展上门服务。火连寨派出所民警深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便的问题，又密切了警民关系。

       二是拓展措施实施便民利民服务。火连寨派出所开辟绿色通道，为考生、现役军人、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办。

       三是拓展机制推行民生特别服务。火连寨派出所落实窗口错时、延时上班及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。

　　“三承诺”打造“温馨型”形象窗口

　　一是主动服务承诺有“四种声”。火连寨派出所窗口民警对前来办事的群众主动上前招呼、耐心解答咨询，做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。

       二是亲民服务承诺有“五颗心”。火连寨派出所对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。

       三是公道服务承诺有“六个零”。火连寨派出所做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头，满意而归。

　　“三载体”打造“发展型”示范窗口

　　一是语言服务载体。火连寨派出所窗口民警用规范、文明的语言耐心问，拉近与群众的距离；用有据、有理的内行话耐心答，消除群众的困惑；用公正、和气的语言耐心讲，树立形象获得肯定。

       二是网络服务载体。火连寨派出所深化“放管服”改革，精简服务流程，缩短办理时间，开通微信及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等。

       三是监督服务载体。火连寨派出所领导开展每日窗口督导检查，对窗口业务实时监督，听取群众意见建议、接受群众监督、改进不足。（文 袁媛）