国际在线辽宁频道消息：连日来，丹东市公安局振安分局以人民满意为出发点，以法治化营商环境建设为契机，不断强化工作举措，以规范化、标准化、科学化为标准，缩短办事时限、简化办事流程、提高办事效率，以优质服务提升辖区群众的满意度。

　　实现“为民三心” 让群众办事满意

　　丹东市公安局振安分局以提高业务素质为重点，以强化服务质量为根本，以“群众至上、用心服务”为工作理念，以群众满意为工作目标，做到“为民三心”，提高群众满意度。

　　在体现“细心”方面，振安分局在各办事窗口设立便民点，为群众提供爱心座椅、老花镜、互联网查询机等设施，热情解答群众的咨询。

      在体现“暖心”方面，全局各办事窗口秉承全心全意为人民服务的宗旨，微笑接待、微笑问候、微笑讲解，紧盯群众“急难愁盼”问题，切实为群众办实事，从最具体的问题着眼、从最具体的工作抓起，解决人民群众最迫切的需求。

       在体现“耐心”方面，振安分局坚持“一警一岗一承诺”，强化户籍民警业务能力与水平，提升窗口服务队伍素质，实行“一次性解释清楚、一次性解决问题、一次性服务到位”，把功夫下在业务提升、素质提升上，切实提高服务效能，以实际行动服务于民、取信于民。

　　落实“首问专责+一次告知+延期容缺” 群众办事更方便

　　振安分局以服务水平提档升级为目标，推动“首问专责+一次告知+延期容缺”机制的有效落实。

　　振安分局实行接待首问负责制。对于前来办事、投诉、求助、咨询的群众，接待服务的第一位民警作为首问负责人，应认真受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项，按规定及时办理；不属于职责范围内的事项，告知并引导群众前往相关部门办理。

　　振安分局实行办理流程一次性告知，进一步简化审批手续，能够一次性办结的事项当场办结；确因手续不齐不能一次性办结的事项，一次性详细告知群众漏缺的材料和内容，争取第二次办结，提高群众办事效率。

　　振安分局实行延期、容缺事项办理制度，全面规范完善办事流程，对于特殊原因无法一次性办结的，可适当放宽期限；对于申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的服务事项，采取“业务先办+资料后补”容缺受理服务模式。申请人作出承诺后，可先行受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法。

　　推行“一网通办” 群众办事更省心

　　依托辽宁“互联网+政务服务”平台、辽宁公安APP，振安分局全面推行公安业务网上办、掌上办、预约办，并及时做好网上咨询、答复、预约、审批、办理、公示等服务工作。

　　振安分局通过在线上传和邮寄材料等方式，实现相关业务在线申报、网上办理、远程审核等服务，做到线上线下均能“件件有回音、事事都办结”，网办质量与窗口服务质量无差异；持续加大“网约网办”的政策宣传推广，减少办事群众因材料不清而重复跑，最大限度地实行“非接触”“不见面”服务，切实将“数据跑路”落到实处。（文 袁媛）