国际在线辽宁频道消息（黄非）：今年，为扎实开展党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，葫芦岛人社系统创新服务方式，在就业、社保大厅和局信访办公室设立“办不成事”反映窗口，直接受理群众遇到的各类疑难问题，实现“一窗通办”帮助协调解决。

　　目前，“办不成事”反映窗口已解决多件困扰市民的“老大难”问题，取得了阶段性成效。

“办不成事”反映窗口工作人员为群众办理业务 供图 葫芦岛市委宣传部

　　本着“把麻烦留给自己、把方便让给群众”的理念，葫芦岛人社系统选调精兵强将成立“办不成事”反映窗口业务专班，实行三级领导带班制度，制定窗口工作规程，建立联合办、创新办、现场办和考评监督机制，打破行政与经办部门（科室）之间的职能界限，实行“一窗受理、一事通办”，即做到能马上办的马上办，能现场办的现场办，需要协调的帮助办，确实不能办的及时反馈并做好政策解释工作，不让群众来来回回跑腿。

　　同时，为进一步提高工作效率、加快疑难问题化解，葫芦岛人社系统还专门针对“办不成事”反映窗口推出了“一图一单四项制度”工作模式。

　　所谓“一图”，是指工作流程图。葫芦岛人社系统针对各种不同情形进行分析考量，细化到每一个环节，使办事群众和经办人员一目了然，所有工作有章可循。

　　“一单”，是指工作承办单。葫芦岛人社系统按照“每个人都是办不成事工作的服务员”要求，通过承办单建立从窗口经办人员、科室负责人、值班领导、分管领导，直至局主要领导的签批流转模式，按照不同分工、不同职权，由相关领导单独处理或会商处理，直至问题得到解决，实现真正的全流程承办。

　　“四项制度”，包括工作制度、值班制度、岗位责任制度和奖惩制度。葫芦岛人社系统除全部工作细化到岗位和人员以外，另有处理时限、工作标准、督导督查、奖惩措施等一系列条款进行约束，保证“办不成事”处置工作能真正落到实处。

　　自“办不成事”反映窗口开通后，凡因政策、历史遗留等特殊原因在经办窗口无法正常及时办理的疑难业务，均第一时间转到“办不成事”反映窗口承接受理，目前已取得阶段性成效。

　　下一步，葫芦岛人社系统将进一步健全制度、优化流程、完善设施，创新工作模式和服务措施，持续提高“办不成事”反映窗口的服务质效，让群众“办不成的事”高效办、满意办，不断增强群众的幸福感和满意度，助力葫芦岛营商环境建设。