国际在线辽宁频道消息：近日，沈阳市苏家屯区乌金沟村的铁良食杂店内，一群身穿红马甲的烟草人忙得热火朝天。“感谢你们给我换新牌匾、新柜台，扫地擦窗，整理货物，店里现在真是太亮堂了！”已过耄耋之年的店主李铁良激动地说。

　　这个场景，只是沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）开展“学金叶先锋、做辽烟雷锋”系列活动中的一幕。苏家屯区烟草专卖局（营销部）坚持把“学、做”活动作为检验党史学习教育成果的重要标尺和实践“我为群众办实事”活动的关键抓手，紧紧围绕行业上级“1224”总体思路，多措并举、多管齐下，有力地奏响学做辽烟雷锋“四重奏”。

　　学习讨论，吹响凝心聚力集结号

　　为了更好地让全体干部员工深刻认识“学、做”活动的重要意义，进一步统一思想、凝聚共识、汇聚力量，沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）坚持领导带头、以上率下，依托党支部和工会两个学习阵地，注重集中领学与个人自学相结合，通过读雷锋书籍、看雷锋电影、讲雷锋故事、写体会感悟等学习形式，借助学习展板、标语横幅、视频等宣传形式，营造时时受教育、处处受熏陶的学雷锋浓厚氛围。

　　在深入学习的基础上，沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）组织全体干部员工扎实开展“立足岗位学雷锋”大讨论，以同岗位讨论、同部门讨论、部门间讨论的形式，立足岗位职责和部门职能，围绕“三个对照”找差距，围绕“三个服务”明举措，围绕“三个层级”定任务，引导干部员工在思想上从“要我做什么”向“我能做什么”“我还能做什么”转变，自觉以感恩的心态、负责的状态、落实的行动践行雷锋精神。

　　选树榜样，弹响爱岗敬业进行曲

　　“我只是做了我该做的，单位却给了我这么大荣誉。”“身边人讲身边事”宣讲会上，优秀市管员代表王珅谦逊地说。2022年以来，王珅和客户经理崔勇组成“黄金搭档”，共同深耕片区，使片区净化水平和客户优质率不断提升。赵女士和她的婆婆各自经营一家小店，由于孩子年幼需要照看，只能靠婆婆两头跑，常常顾此失彼，导致两家店均效益不好。了解情况后，王珅多次上门做工作，帮赵女士从经营成本、精力成本、违规成本等方面分析利弊，最终赵女士主动放弃维持小店的想法。而赵女士婆婆的店在崔勇的悉心指导下生意越做越红火，档位也从原来的5档提高到12档，一家店比当初两家店效益都好。王珅以真诚待人的态度和细致入微的服务赢得了客户的信赖、同事的尊重和领导的认可。

　　“就是要把爱岗敬业、埋头苦干的好员工选出来、树起来，拿工作成效说话，让跟班行礼、滥竽充数没有市场。”沈阳市苏家屯区烟草专卖局办公室主任赵昱说。为了充分发挥身边典型的引导、激励作用，沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）精心组织“身边人讲身边事”宣讲活动，从市管员、稽查员、客户经理、送货员、机关人员岗位选出5名默默无闻、任劳任怨的优秀代表，请他们讲述履职故事、分享工作智慧。这些身边人、身边事引起共鸣共振，促使干部员工纷纷立足岗位学先进、争先进、做先进。

　　改进优化，奏响亲民便民交响乐

　　“轻拿轻放，卸在‘点’上。微笑服务，暖在心上。”送货员刘春男介绍他的“送货经”。卷烟配送是个辛苦活，送货员每天起早贪黑、废寝忘食地四处奔波，却得不到客户满意的反馈，主要原因是“进店服务”这最后一环出了问题。找到病灶症结，接下来就是改进优化：配货时认真检查卷烟是否破损，有异常及时与客户沟通协商；搬运装卸轻拿轻放，按客户要求卸在指定位置；服务面带微笑，唠唠家常、说说暖心话……苏家屯卷烟物流中转站从细节入手，用心用情解决服务路上“最后一公里”的问题，使客户满意度不断提升。

　　专卖部门优化审批流程、简化工作材料、压缩办理时限，履行“最多跑一次”的郑重承诺；向弱势群体开放“绿色通道”，变“坐等办”“坐等取”为“上门办”“上门送”；在窗口设置爱心座椅、医药箱、免费热水，为环卫工人和过往群众搭建“爱心驿站”。营销部门组织客户经理与陈列能力较差的客户“结对子”，承包“责任田”，落实“验收制”，切实提高客户店面亮化本领。

　　沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）结合实际、拓宽思路、延伸触角，创新“办实事”载体，畅通“共成长”渠道，打通工作中不利于客我关系的痛点、堵点，多措并举、多点开花，构建亲民、便民、为民、利民的服务软环境，展现责任烟草的良好企业形象。

　　搭台唱戏，唱响无私奉献咏叹调

　　王震宇是一名党员，也是一名市管员，近来又多了一个新身份——学雷锋小组组长。帮扶李铁良老人的活动就是他策划实施的。“管片这么多年，经常能遇到困难客户和群众。自己有心帮助，但一直缺少平台和资源。现在好了，有沈阳市苏家屯区烟草专卖局作‘靠山’，我们放手干就行了。”王震宇兴奋地说。

　　“学、做”活动开展以来，沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）成立学雷锋小组，并在帮扶机制上做了大胆尝试。以往，志愿服务活动多是党支部组织，党员被动参与，大家积极性不高，形式大于实效。为了让活动更接地气，苏家屯区烟草专卖局党支部提出“区局搭台、员工唱戏”的工作思路。党员群众各展所长，甄选帮扶对象，策划服务内容，报党支部审议通过后提供帮扶资源，由学雷锋小组具体实施。“自下而上”的帮扶机制充分调动了党员群众学雷锋的积极性、主动性和创造性，让每个人都学在其中、做在其中，有力推动形成学雷锋思想共识和价值认同。

　　为画好困难客户“分布图”，沈阳市苏家屯区烟草专卖局（营销部）对全区1800多名客户展开细致排查筛选，从致困原因、文化程度、收入水平、店面形象等评价维度为困难客户精准画像，按照“老、残、病、孤”四种类型分别建档，形成推进清单，建立长效机制。除此之外，苏家屯区烟草专卖局（营销部）还积极开展“助农秋收”“走进敬老院”“关爱留守儿童”等主题活动，以更贴近生活实际、更富有时代气息的内容形式推动“学、做”活动不断向深度广度发展。

　　凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。沈阳市苏家屯区烟草专卖局党支部书记王会建说：“弘扬雷锋精神、学做辽烟雷锋，有利于打造高素质队伍，有利于拉近客我关系，有利于树立良好的企业形象，有利于推动行业高质量发展，正当其时，十分必要。如今，‘学、做’活动的‘冲锋号’已经吹响，效果正在逐步显现，关键要在‘常’‘长’二字上下功夫，持续用力、久久为功，‘学雷锋’绝没有鸣金收兵之时。”（文 杨大威）