国际在线辽宁频道消息：在抗击疫情的最前沿，总有一些人在辛勤奉献，坚守岗位。3月中旬以来，国网鞍山供电公司95598服务指挥班班长吴丽娟坚守在岗位上，连续近20天值守在单位。在这场看不见硝烟的疫情防控阻击战中，吴丽娟逆风而行，舍小家为大家，不舍昼夜地工作着，始终冲在保电前线，为战“疫”奉献着巾帼力量。

　　本轮疫情发生以来，供电服务指挥中心按照国网鞍山供电公司对疫情防控工作的统一部署，迅速制定疫情防控期间应急值班方案。作为95598服务指挥班班长，吴丽娟将所有工作人员分组，进行封闭轮值，每两人一班，24小时不间断值守。这样既可以延长人员进出时间，又避免大家频繁接触。

　　“两人值班已经是我们的极限，如果遇到突发事件，人手肯定是不够，作为班组长我留下来是应该的。”吴丽娟说。一边是严峻的疫情形势，一边是紧缺人手的工作岗位，吴丽娟二话不说直接在办公室驻扎下来。这是继2020年新冠疫情暴发后，吴丽娟第二次开启“超长待机模式”。

吴丽娟（左）与同事讨论市民反映的问题 摄影 董楠楠

　　从3月12日起，吴丽娟几乎一天都没休息过。不间断的工单提醒铃声、迅速的键盘敲击声、在办公桌前小跑的身影、各类咨询用电问题的电话……吴丽娟坚守岗位，一丝不苟地回复业务咨询、故障报修、问题解答等来电，逐一给客户拨打回访电话，向客户提供处理方案，让客户实实在在感受到心贴心的电力服务。在近20天里，吴丽娟只回家拿过一次换洗衣服，其余时间都在单位，累了就在办公室沙发上睡一会。

　　吴丽娟的丈夫也是一名电力员工，由于疫情原因不能回家，和吴丽娟一样24小时在岗位值班。“我们俩有大概20天没见面了。面对疫情，作为党员，我们责无旁贷。”吴丽娟说，“疫情面前，我能做的就是坚守岗位，对自己负责，也对千千万万的用电客户负责。”

　　95598客服服务是国家电网面向客户的第一窗口，是连接供电企业与广大电力客户的纽带和桥梁。在疫情防控工作的关键时期，吴丽娟和班组成员不断提升客服工单审核质量，确保客户用电畅通无阻。

　　3月26日，吴丽娟接到一条特殊的工单。市民张先生来电反映自己所在的小区因疫情原因被封闭，家里使用的电卡余额不足，如果不及时缴费就面临断电，不但自己生活受影响，孩子网课也上不了。张先生苦恼的是，家里的电卡只能到营业厅缴费，可张先生全家被封闭在小区，无法外出。

　　类似张先生家面临的难题，95598服务指挥班陆续接到好几例。得知情况后，吴丽娟立即跟营销部沟通，采取应急处置办法，保障民生用电。通过积极协调，供电公司为张先生等持电卡的居家隔离用户调整缴费方式。由线下缴费改为可通过微信、支付宝、网银、网上国网APP等多种线上方式缴费。

　　由于处理问题高效、用心，95598服务指挥班收到了来自张先生的表扬工单。吴丽娟表示：“很高兴我们的工作能被认可，这些对我们来说是工作，对居民群众来说却是和生活息息相关的心上事。群众的事情没有小事，只有平时把工作做扎实了，以实际行动践行‘人民电业为人民’的企业宗旨，处处为民着想，才能提升客户的电力‘获得感’。”

　　在这场疫情阻击战中，有太多像吴丽娟一样的逆行者，哪怕自己力量微小，也渴望奉献一份光，每个电力一线的岗位都有他们的身影，每盏明亮的灯光都离不开他们的付出。这些逆行者用实际行动为疫情防控贡献着自己的力量。（文 张士龙 王兰）