国际在线辽宁频道消息：为贯彻落实辽宁省委、省政府关于疫情防控的部署要求，统筹做好优化营商环境相关工作，辽宁省营商局积极发挥职能作用，围绕推进“免申即享”改革、提高政策红利兑现效率，全力保障政务服务，畅通企业群众诉求渠道，积极采取有力措施，解决企业在疫情防控和复工复产方面面临的困难和问题，加快推动复工复产步伐。

　　4月21日，辽宁省营商局副局长祝国勋在辽宁省助企纾困畅通物流保障促进产业链供应链稳定新闻发布会上介绍了相关情况。

辽宁省营商局副局长祝国勋在发布会上介绍情况 摄影 杨晓川

　　本轮疫情发生以来，辽宁省营商局从严从细，认真组织全省政务服务中心抓好疫情防控，积极安排部署，第一时间下发《关于进一步加强疫情防控工作的紧急通知》，建立严格消杀、防控机制，实行疫情监测日报告制度，守住政务服务“一线阵地”，确保不发生聚集性疫情。

　　 辽宁省营商局向社会发出《辽宁省政务服务中心致广大办事群众的倡议书》，引导申请人优先选择网上办理、预约办理、邮寄办理等形式，多种渠道公布窗口咨询电话和邮寄地址；充分利用电话、微信公众号等渠道积极引导、耐心指导线上申报。各部门通过“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、延时办”等多种方式减少人员聚集，最大限度做到“不见面”审批。

　　 疫情防控开始以来，辽宁省政务服务中心第一时间调整窗口设置，将开放式现场服务调整为综合窗口统一调度、点对点接待服务，最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险；中心关闭后，合理安排驻厅窗口工作人员轮岗，对确需现场办理的紧急事项特事特办，实现疫情期间“不打烊”。自3月18日至4月15日，辽宁省营商局在省政务服务中心窗口办件总数6316件，全程网办办件量6267件，现场窗口办件量49件，全程网办比例99.22%；省直分中心办件总数147819件，全程网办办件量146027件，现场窗口办件量1721件，全程网办比例98.79％；各地区政务服务中心、分中心办件总数2901620件，全程网办办件量2224633件，现场窗口办件量679824件，全程网办比例76.67%。

　　辽宁省营商局开辟企业复工复产“绿色通道”。各级政务服务中心对疫情防控急需、重点项目、重点工程和特别紧急的服务事项，主动对接、全程指导、跟踪服务，帮助企业加快办理审批手续；推行“容缺受理”“告知承诺”，为企业复工复产提供便利。

　　此外，为保障疫情期间相关咨询和诉求高效及时回应，辽宁省营商局下发《关于做好全省12345热线平台疫情防控工作的通知》，要求各级12345平台进入应急状态，成立工作专班，24小时值守调度；与卫健、公安、交通等部门建立应急处置机制，统筹推动各地市12345热线平台充分发挥属地主体责任作用。3月10日以来，省市12345平台累计受理企业群众反映的疫情诉求问题51万件。据不完全统计，截至目前，全省12345平台疫情相关诉求及时转办率为100%，按时反馈率为100%，办结满意率为95%。（文 陈沫）