近年来，国网阜新市供电公司践行人民电业为人民的初心使命，从解决人民群众身边事、难办事、烦心事入手，让老百姓感受到办事不求人带来的高效和实惠，助力营商环境优化，树好服务窗口形象。

　　双网合一服务提速

　　“小网格不简单，双网合一更方便，我是电力网格员，你是社区网格员，咱们服务群众肩并肩……”这首由阜新海州供电分公司员工和社区工作人员合唱的歌曲，生动反映了他们通过电力网格、社区网格双网合一，实现网格共享、服务联动、快速高效的做法。

　　以前，居民遇到用电事宜习惯第一时间找社区，社区工作人员再四处打听负责部门，最后由供电公司派人处理，绕了一大圈，解决问题慢，群众意见大，有时为了图方便省事，居民干脆自己求关系、找熟人。

　　从2022年4月中旬开始，阜新海州供电公司与海州区委开启“社网共建”模式，电力网格员加入到居民网格微信群中，与社区网格员同步接收居民用电诉求，第一时间回应、即时派单处理。为了实现快速高效处理，阜新海州供电公司还专门配发了抢修小黄车。

　　同时，阜新海州供电公司开展“相约星期一”“逢五说事”活动。每周一，电力网格员都会进驻社区便民服务大厅，全方位了解居民用电情况，现场解答群众涉电问题。“逢5说事”就是每月5日、15日、25日，电力网格员与社区网格员一起通过走访、交谈、办理、评价等方式，及时了解掌握居民需求。

　　长青小区有一名刘姓独居老人因为不会用智能手机，每月都要去营业厅交电费。电力网格员了解到这一情况后，主动上门服务，还对老人家的用电线路、老旧开关插座免费检查更换，消除用电隐患。临走时，电力网格员将社网共建亲情服务卡留给老人，以后老人遇事可直接拨打电话。

　　兴盛社区党委书记刘彩艳介绍，兴盛社区是住着3780户居民的老旧小区，平时接到的用电问题电话非常多。“社网共建”模式实行后，用电问题受理快、解决快，应急抢修时间由原来11分钟缩短到6分钟，故障修复时间由原来27分钟缩短到13分钟。这些做法都受到群众欢迎，不仅用电满意度提升了，对社区服务满意度也提升了。

　　网上办事省时又省钱

　　“不用来回跑，不用四处找关系，直接在手机上下载个APP，就能完成三相电增容申请，不仅速度快，而且还免费。”惠民社区食堂的经营者刘明武谈起自己的亲身经历，一个劲地对国网阜新供电公司竖大拇指。

　　刘明武给自己经营的社区食堂算了一笔经济账，烧电比烧气成本稍低些，并且安全、节能、环保，但若改建全电气化厨房，电炒锅、电蒸箱、电烤炉、电饭锅、电冰柜等系列用电设备耗电量很大，需要安装三相电，进行增容。

　　对刘明武这样的小本经营者来说，这可不是一项小工程，刘明武急得团团转，四处找人打听。恰巧当时电力网格员给他发了一张办事不求人的宣传指南，他看完扫了个二维码，根据提示下载“网上国网”APP，并进行了申请操作。让他没想到的是，阜新供电公司仅用2天时间就完成了申请受理、现场勘查、装表送电等流程。刘明武一次腿没跑就把事办成了，最令他感动的是，电力公司还经常派人上门帮检查用电线路和设备运行情况，遇到任何用电问题打个电话就能随叫随到。

　　“食堂经营遇难题，电力公司来助力，厨电改造得保障，味美价廉民受益。”经常来食堂就餐的张阿姨看到没有油烟、干净整洁的就餐环境，现场作了一首诗表达内心的喜悦。

　　像刘明武一样得到实惠、尝到甜头的小微企业不止他一家。阜新供电公司始终秉承让群众办事不求人的服务理念，聚集客户需求，不断完善服务体系，全面提升服务质量，推动营商环境电力先行。（文 黄未）