“您好，这趟列车在6A检票口。您看我右手所指的方向，还有一个小时才开始检票，您二老不用着急。”3月1日，在中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站候车大厅内，车站客运员马成良正在耐心解答一对老夫妻的问询。这样的场景在沈阳站“美丽服务台”几乎随时都在上演。
沈阳站“美丽服务台” 供图 中国铁路沈阳局集团有限公司
沈阳站“美丽服务台”组建于2012年7月30日，是以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站原客运值班员孟美丽的名字命名的。12年来，这个服务台坚持将“人民铁路为人民”的服务宗旨贯穿工作始终，先后涌现出“美丽妈妈”康金丽、“轮椅哥”马成良等多名优秀共产党员、火车头奖章获得者。
客运员解答旅客问题 供图 中国铁路沈阳局集团有限公司
多年来，“美丽服务台”把提升服务技能作为重要的基础性工程来抓，定期从大学、星级宾馆、电视台请来老师、劳模、文明代言人，面对面传授服务技巧；工作中，扎实开展“服务旅客、创先争优”活动，建立重点旅客数据库，开发客运管理信息系统等现代化预约联程服务方式，让重点旅客从进站上车到出站，实现了全过程的帮扶。
如今在“美丽服务台”三代人的探索下，服务台总结出细心、知心、尽心、诚心，上门预约、车上预约、站站预约、应急预约等“四心”“四预约”服务法，悉心服务好每一位出行旅客，将“美丽服务台”打造成为万千旅客出行路上的一座温馨驿站。
2024年春运期间，“美丽服务台”团队收到表扬信和表扬工单43件，服务重点旅客2100人，从年初以来帮助旅客查找遗失品约3000件，他们的“美丽”给广大出行旅客留下了深刻且美好的“第一印象”，让雷锋精神在铁路服务工作中不断传承和延续。（文 郭晓晨 羿力卅 杨放）
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