为提升客户服务水平，深入推进“让客户更满意、我们在行动”主题活动，近日，辽阳市烟草专卖局营销中心组织客户经理通过实地拜访，以“望、闻、问、切”四诊法进一步提升零售客户的经营能力和盈利水平。
“望”——看陈列。经过走访发现，部分零售客户店内商品摆放随意，卷烟陈列效果不佳。客户经理现场诊断陈列存在的问题，通过指导客户优化商品陈列，提升店面形象，吸引消费者关注，提高卷烟销量。
“闻”——听状态。零售客户的性格、受教育程度、经营理念等因素都会影响卷烟销售。客户经理在开展卷烟营销指导前提前了解客户特点，根据不同类型的客户有的放矢地提供个性化指导。
“问”——问经营。客户经理充分利用实地拜访面对面交流的机会，与客户深度沟通店铺的经营情况、消费者的需求喜好、卷烟的价格情况，把握市场动向，助力分析零售客户的库存状态、经营能力、营销方向。
“切”——解难题。客户经理耐心解答客户疑问，帮助发现卷烟消费的热点与焦点，挖掘市场潜力，推动卷烟销售，缓解库存压力，有针对性地指导客户开展卷烟营销活动，拓展销路，提升销量，提高店铺的盈利水平。
辽阳市烟草专卖局营销中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户着想，用心用情搭建起为客户服务的连心桥，构建和谐的客我关系，共绘最大同心圆。（文 夏晓琪）
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