“多亏了‘怎么行’（办不成事反映）窗口专员，我才能在房东不在场的情况下开具租房证明，顺利给孩子办理入学。”近日，在大连市普兰店区政务服务中心的“怎么行”（办不成事反映）窗口前，市民范女士高兴地说道。
“怎么行”（办不成事反映）窗口设立于2023年3月，是普兰店区数据局为解决企业群众在业务办理过程中因政策、系统、材料、服务态度等问题造成多次跑，以及在咨询、受理、审批环节中因不作为、慢作为、部门推诿等情况，未能实现成功受理、成功审批、多次跑未解决或办不成等问题而设立的，目前已成功推动89件群众急难愁盼问题的解决。
为拓宽群众反映渠道，及时回应企业群众办事诉求，普兰店区数据局积极拓宽“线上+线下”反映渠道。线上设置专线人员，企业群众可通过拨打政务服务中心电话（66305888）或12345诉求平台反映业务办理问题；线下设置举报信箱，并开设4个“怎么行”（办不成事反映）窗口与1个办公室，便于企业群众直接反映问题。
针对“怎么行”（办不成事反映）窗口运行管理过程中发现的问题，普兰店区数据局制定了《普兰店区政务服务“办不成事”反映窗口运行管理办法》，明确了窗口工作目标、设置、受理范围、工作流程及要求。同时，定期邀请各业务精通人员为“怎么行”（办不成事反映）窗口专员开展专题教育培训，并派遣专员前往各业务窗口学习，以提升工作人员的专业素质与业务能力。
为确保问题得到有效解决，普兰店区数据局制定了“统计、分拨、处理、回访、销号”的“闭环式”监督管理机制，并牵头协调教育、交通、农业农村等12个职能部门，督促相关业务窗口及时处理“办不成事”问题受理单，确保企业群众反映的问题得到及时、有效的解决。
下一步，普兰店区数据局将进一步完善“怎么行”（办不成事反映）窗口建设，持续优化服务流程，提升服务质量，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，助力营商环境再优化。（文 杨连兰）
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