近日，国家税务总局大连市普兰店区税务局收到了大连仁邦农业科技集团有限公司宋女士送来的印有“延时服务暖人心 办事标准有温度”的锦旗。“幸亏工作人员加班加点帮助办理，才没耽误我们接下来的业务，解决了企业的燃眉之急！”宋女士感激地说道。
原来，事发当日，宋女士赶到普兰店区税务局办税服务大厅时，已到中午下班时间，她急切地对窗口工作人员说：“需要修改企业所得税年度申报表，下午急用。”窗口工作人员放弃中午休息，为其在系统中改表，完成时已临近下午上班。
这样的延时服务，今年以来普兰店区税务局办税服务大厅已为纳税人提供过200余次，累计延时服务时长100多小时。普兰店区税务局在确保纳税人即时办结事项“即来即办、即办即结”中，坚持服务标准，优化服务举措，在落实“延时服务”中推进工作时间“不间断”、下班时间“自动延”便民服务举措，确保当场事、当场毕；在推进“容缺办理”中，对于非关键性材料缺失现象，对纳税人实行一次性告知，允许其后续补充提交材料，避免因材料不齐导致的办税延误；在厉行“简事快办”中，设立快速通道，对简单、高频的办税事项提供即办即结服务，有效缩短了业务办理时长，最快仅需1分钟左右。
扎实有效的便民服务举措，让纳税人即办事项真正即办即结，提升了纳税人的获得感和满意度。今年以来，普兰店区税务局共得到纳税人致电12366工单表扬15次，通过好差评系统接受纳税人缴费人评价22万余条，获得普遍好评。（文 杨连兰）
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