1月15日正值春运之际，由沈阳客运段客运十二队值守的上海至沈阳北K188次列车从上海站始发，车站工作人员送来一名坐着轮椅、行动不能自理的老人，且无同行人。老人很虚弱，说话都没有力气，孤身一人前往沈阳北站。
看到老人，列车长杨永刚和韩广波十分心疼，大家齐心协力把老人抬上车，安排在靠近厕所的席位上。
列车工作人员帮助老人安排座位 摄影 李威
一路上，韩广波及列车员马利、张理成悉心照料老人，不时送上热水，赶上饭点还自掏腰包为老人购买可口的盒饭；一路上帮助老人如厕，像照顾父母一样不嫌脏不嫌累，给予老人无微不至的关怀。
经过20多个小时的行程，列车到达沈阳北站，杨永刚提前联系了车站的轮椅服务，大家又一起把老人抬出车厢，并与车站工作人员进行了重点交接。
列车工作人员帮老人穿衣服 摄影 李威
临别时，老人眼里闪着泪花，拉着杨永刚的手，用微弱的声音：“你们列车工作人员用实际行动诠释了‘服务至上、爱心无垠’，让我感受到了亲人一样的温暖。”（文 邓雅欣 王莉爽）
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