近日，一场持续半月、覆盖全省8813名政务服务人员的业务“大比武”圆满收官，不仅以实战场景勾勒出新时代政务服务的“素养高线”，更重新标定了政务队伍专业化建设的“能力标尺”。

　　作为辽宁省政务服务系统贯彻落实省委、省政府全力以赴推动高质量发展、用心用情守护民生幸福部署要求的重要抓手，这场大赛绝非单纯的技能比拼，更是政务服务领域“以赛练兵、以练促干”的生动实践，是对全省政务服务效能的一次全面检阅，更是为优化营商环境、夯实民生保障注入内生动力的关键实践。

　　10月29日至10月31日，由辽宁省总工会、辽宁省人力资源和社会保障厅联合主办，辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）承办，辽宁省民心网、辽宁民心出版传媒有限公司、辽阳市数据局、中国移动通信集团辽宁有限公司辽阳分公司协办的2025年辽宁省政务服务职工职业技能大赛决赛在辽阳举行。

　　经过前期线上选拔，来自全省14个市、沈抚示范区和省（中）直单位的111名业务尖兵从8千余人中脱颖而出，在决赛现场围绕“12345热线”与“政务服务窗口”两大业务赛道展开终极对决。

　　线上预选：8813名政务服务人员接受业务能力“全面体检”

活动现场 供图 辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）

　　本次大赛的线上预选赛于10月13日启动，采用“随机组卷、一人一卷”的智能化方式，对全省政务服务队伍进行了一次公正、全面的能力“体检”。预选赛覆盖全省8813名政务服务人员，通过全员参与、全员考核的模式，实现“人人过关、整体提升”目标，确保政务服务人员能以最优专业素养，面向企业与群众。

　　“线上大考绝非走形式，而是一次真枪实弹的业务检验。”辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）党组成员、副局长、大赛组委会负责人杨松涛介绍，预选赛依托近2000道实操试题组成的专业题库，内容涵盖政策法规、业务技能、应急处置等多个维度。大赛设定90分为晋级线，严格筛选高水平业务尖兵。

　　“8813”数字背后，是政务服务深化改革的鲜明决心。辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）相关负责人张加宁表示：“我们要通过这次大赛，推动全省政务服务标准的统一和能力的整体提升。”线上考试期间，各地政务服务中心灵活安排考试时间，确保日常工作“不断档”、备赛质量“不打折”。不少考生利用休息时间反复练习，在单位形成了浓厚的“比学赶超”氛围。

比赛现场 供图 辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）

　　赛制革新：跳出“纸上谈兵”聚焦“实战演练”

　　决赛采用“理论知识+实际操作”双维度考核模式，成绩权重为3:7，突出实战导向。理论考试重点考察选手对政策法规、业务知识的掌握程度；实际操作则通过擂台赛、团队风采展示等环节，全面检验选手的现场作业与应急处置能力。

颁奖会现场 供图 辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）

　　在团队风采展示环节，来自全省14个市、沈抚示范区和省（中）直单位的37支代表队同台竞技、各展所长。既有来自基层一线的生动实践，如沈阳市“盛京梦之队”的小品《领导干部进热线》、大连市“海韵匠心队”的情景剧《指尖的暖流》、鞍山市“钢都营商服务队”的《心药》等节目，也有省直部门的专业展示，如省公安厅“警彩无限”战队的情景剧《幸福的守护》、省医保中心的情景表演《当一切都好》等。这些作品均取材于真实服务案例，生动展现出政务服务的温度与专业，诠释了政务服务为民解忧的深刻内涵。

　　擂台赛的风险题环节，题目均来源于真实工单和“高效办成一件事”办理等日常服务场景，选手需在90秒至120秒内完成分析判断并提出解决方案。“我们故意设置了一些模糊条件和复杂情形，就是要考察选手在压力下的综合能力。这不仅需要知识储备，更考验服务意识和应变能力。”大赛裁判长赵小东表示。

　　跨省裁判：“第三方视角”立起考评新标尺

　　本届大赛的一大突破，在于裁判团队的组建模式。大赛邀请了来自河北、河南、海南等地的政务服务专家与省内专家共同执裁。“辽宁选手在风采展示环节展现出的专业素养和服务热情令人印象深刻，特别是省直厅局代表队的节目，充分展现了各领域政务服务的专业特色和为民情怀。”一位来自海南的裁判在赛后点评中表示。

　　跨省裁判机制的建立，不仅从多元视角筑牢了赛事公平的“基石”，更打破了地域壁垒，将其他地区的先进服务理念与科学考核标准引入赛事，为政务服务能力的迭代升级提供了可借鉴、可推广的实践标尺。

　　在团队风采展示环节，裁判组更加注重节目的创新性、实用性以及选手的服务意识与沟通技巧，而不仅仅是流程规范性。大赛组委会负责人杨松涛表示，这种开放式考评将成为常态，“通过引进外部视角，帮助我们打破思维定式，推动政务服务向更高标准看齐。”

　　典型引领：实现政务服务再优化再升级

颁奖会现场 供图 辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）

　　经过激烈角逐，大赛评选出个人与团队多项大奖。这些获奖选手在业务能力、服务意识和综合素质方面表现突出，展现出新时代政务服务人员的新形象。

　　颁奖典礼上，主办方相关负责人表示，此次大赛不仅是一次技能比拼，更是推动全省政务服务提质增效、优化营商环境的重要举措。通过“以赛促学、以赛促练、以赛促优”，有力推动全省政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，积极响应省委“奋力谱写中国式现代化辽宁篇章”号召，助力政府数字化改革、赋能政府治理创新，让企业群众办事效率更高、成本更低。

　　未来，辽宁省政务服务系统将持续深化以赛育人、以练促干的长效机制，着力培养更多知识型、技能型、创新型高素质政务服务人才，以更优服务效能、更强队伍支撑，为辽宁“率先走出一条高质量发展、可持续振兴的新路子”注入源源不断的政务动能。

　　窗口连着民心，服务体现初心，政务服务“优”无止境。这场业务“大比武”，正是辽宁政务服务迈向更高水平的全新开端。（文 黄非）

　　12345热线赛项优胜选手奖

　　第一名：铁岭市火战队 刘津言

　　第二名：朝阳市朝阳花开队 王心悦

　　第三名：锦州市响当当队 宁程宇

　　12345热线赛项团队优胜奖

　　一等奖：朝阳市朝阳花开队

　　二等奖：锦州市响当当队、大连市海韵匠心队

　　三等奖：盘锦市辽河之星队、铁岭市火战队、营口市营聚民心队

　　政务服务窗口赛项优胜选手奖

　　第一名：辽宁省公安厅警彩无限队 滕艾

　　第二名：沈阳市沈阳微笑服务先锋队 王佳玥

　　第三名：辽宁省医疗保障事务服务中心青春医保先锋队 沈明睿

　　政务服务窗口赛项团队优胜奖

　　一等奖：沈阳市沈阳微笑服务先锋队

　　二等奖：辽宁省公安厅警彩无限队、锦州市锦上添花队

　　三等奖：丹东市鸭绿江畔政务先锋队、辽宁省医疗保障事务服务中心青春医保先锋队、抚顺市福顺必胜客队