11月14日，辽宁省“人工智能+12345政务服务便民热线”数据应用联合实验室（以下简称“联合实验室”）正式揭牌。该联合实验室的成立，标志着辽宁省在推动12345热线从“应答中心”向“城市治理智慧中枢”转型升级中迈出关键一步。

　　联合实验室的组建，依托于坚实的实践基础。辽宁省12345平台是全国唯一同时荣获国家数据局“数据要素×”“数据标注”和“高质量数据集”三项典型案例的示范单位，其全流程智能化水平、数据赋能深度与场景多元性已获社会各界认可，为联合实验室的先行先试提供了有力支撑。

　　在功能定位上，联合实验室致力于推动12345热线实现双重跨越：从便捷服务的“窗口”升级为预见风险、辅助决策的“治理枢纽”，从精准回应个体诉求升级为主动发现并解决共性问题的“治理引擎”，从而构建“主动治理、智慧治理”新格局。

　　在运行机制上，联合实验室由辽宁省数据局（省营商局）统筹指导，由辽宁省民心网联合辽宁民心出版传媒有限公司、联通（辽宁）产业互联网有限公司、科大讯飞股份有限公司、辽宁国泰新点软件有限公司等多方专业力量，共同推进人工智能与政务热线数据的融合创新。

　　联合实验室主任张时佳介绍，联合实验室将立足辽宁先发优势，以“数据筑基—技术突破—场景创新—机制革新”为路径，系统推进“民心智能体”建设，实现从技术升级到功能定位、架构设计、数据应用和体制机制的全域协同与重构，最终形成可复制、可推广的“辽宁智慧热线模式”。

　　省数据局（省营商局）党组成员、副局长杨松涛表示，辽宁省数据局（省营商局）对联合实验室建设寄予厚望，全力支持，将全方位整合软硬件资源，在基础建设、数据交互、场景开放等方面为联合实验室全面赋能，确保这一创新平台高效运行、早结硕果。（文 张翊伊）