近日，大连市普兰店区某小区一名业主因不满物业管理，先是对物业人员言语挑衅、态度恶劣，后续更是煽动其他业主聚集闹事，堵塞小区通行通道，扰乱公共秩序。

　　普兰店区综治中心得知情况后第一时间响应，依托自身部门入驻的整合优势，迅速联动物业纠纷人民调解委员会开展实地核查。经查证了解，该业主长期存在私自改造专属车库、占用公共区域及消防通道违规泊车等行为，且物业此前多次通过电话劝阻、书面告知等方式要求整改，均遭其拒绝。

　　厘清事实后，在综治中心的统筹协调下，调委会人员多次与该业主面对面沟通，详细解读相关法律法规及园区管理规定，最终促成双方达成一致：物业给予业主3天期限，清理车库杂物、恢复车库原有功能；整改期满后，该业主需严格遵守小区泊车管理规定，规范停放车辆。

　　此次处置充分展现了普兰店区综治中心在基层矛盾化解中的统筹协调、精准发力作用，通过迅速联动、精准溯源、法治引导，遏制了冲突升级风险，为类似问题处置提供了规范指引。

　　普兰店区综治中心成立于今年6月，是该区倾力打造的全口径受理、一站式服务的矛盾纠纷化解平台，让群众遇到问题“有地找、有人帮、有效解”。中心以机制创新为核心，打破条块分割，将人民调解、行政调解、司法调解及行业专业调解力量有机融合，构建起“访调对接、警调联动、诉调衔接”的立体化工作体系。建立18个部门的“常驻+轮驻+随驻”工作机制，常驻单位保障基础力量，轮驻单位按民生热点动态调整，随驻单位应对重大突发事件，确保调解资源高效协同。从导引台全口径收集诉求，到专业窗口或调解室分类调处，疑难复杂案件由中心“吹哨”召集联席会商，直至依法导入程序或提供帮扶救助，“导引-调解-会商-处置”的闭环流程清晰运转，确保纠纷“进门有指引、过程有跟踪、事事有回音”。

　　除高效解纷的“硬机制”，中心更注入人文关怀的“软服务”。法治宣传角与咨询窗口提供专业法律支持，“心灵驿站”由专业心理咨询师疏解群众心结；母婴室、儿童角、无障碍通道及室外“家和邻里亲”文化长廊，则于细微处彰显治理温度，让群众在化解矛盾的同时，也能感受到尊重与关怀。

　　运行半年来，普兰店区综治中心累计受理矛盾纠纷703件，成功调解684件，调解成功率高达97.3%。下一步，普兰店区综治中心将继续恪守“为人民服务”的根本宗旨，以更务实的行动破解治理难题，以更暖心的服务回应群众期盼，努力将中心建设成为整合资源、创新机制、服务群众的综合性枢纽，使其真正成为普兰店区社会治理体系中彰显效能、汇聚民心的关键支点，为建设平安普兰店筑牢坚实根基。（普兰店区委宣传部）