冬夜的辽阳，气温降至零下二十度。“实在麻烦你们了，大冷天的，这么晚还跑一趟。”“没事儿，刚才处理完的位置先别动，不耽误您其他位置的用电。有什么用电方面的问题随时联系我们。”1月19日晚8时，在灯塔市一处居民家中完成抢修后，国网辽阳供电公司工作人员细心嘱咐道。

　　这样严寒里的快速响应，在这个冬天屡见不鲜。前些天，辽阳市太子河区祁家村也经历了类似的温暖。当晚，居民王大爷家中因负荷过大导致线路短路停电。接到报修后，祁家供电所抢修班立即冒着严寒赶赴现场。在零下十几度的低温中，抢修人员邹林伟登上电杆，刺骨的北风像刀子一样刮在脸上，眉毛和睫毛很快结上了白霜。手冻僵了，就哈口气搓一搓；脚冻麻了，就在杆上轻轻跺一跺。经过一个多小时的紧张作业，王大爷家的灯再次亮起，“这么冷的天，你们辛苦了，快进屋暖和暖和！”面对客户的热情邀请，抢修人员摆摆手：“不麻烦啦，我们还得去下一个地方看看。”

　　这样的快速响应，源自国网辽阳供电公司的应急保障体系。公司针对冬季用电特点，优化抢修布点，增加值班力量，确保24小时快速响应。而在日常服务中，供电公司同样注重贴近客户、解决实际困难。就在不久前，太子河区东宁卫乡供电营业厅来了一个熟悉的身影——居民赵大爷拿着新手机，径直找到营业厅负责人刘岩：“小刘啊，快帮我看看，那个‘网上国网’朋友不见了。”原来，赵大爷换了新手机，却不会重新安装“网上国网”APP。刘岩立即放下手头工作，耐心地为老人下载安装、注册登录，一步步教他如何使用。“这下好啦，我的‘老朋友’又回来了。”赵大爷看着手机上熟悉的界面，开心地笑了。国网辽阳供电公司不仅在线上提供便捷服务，更在线下为像赵大爷这样的老年客户提供贴心指导，主动帮助解决数字鸿沟问题，让智慧用电服务惠及每一位客户。

　　此外，国网辽阳供电公司深入落实优化电力营商环境各项举措，在简化办电流程、压降接电成本上持续发力，全面实行“三零三省”服务，高压客户平均接电时间压缩了25%，低压客户接电最快可实现“一日通”。同时，主动对接全市重点项目，建立“一对一”服务机制，以可靠的电力保障和温暖的服务体验，为辽阳经济社会发展提供坚强的电力支撑。

　　寒夜里的每一次出发、手机里的每一个“老朋友”，都证明了“守护万家灯火”从来不是一句宏大的承诺，而是藏在每一个细微之处的光亮与温暖，让辽阳的冬夜不再寒冷，也让这座城市前行的每一步都踏在坚实而明亮的道路上。（文 吴佳齐）