K188次列车长刘芃池（右一）帮助旅客王女士（中）找回手机和现金
“真的太感谢你们了！”旅客王女士连连道谢，“我都不知道包丢在哪儿了，正到处乱找……就在我急得团团转时，看到失而复得的背包，真的又惊又喜。”
1月21日，沈阳客运段值守的K188次列车从上海站发车不久，列车长刘芃池发现旅客王女士情绪焦急，称其随身携带的棕色斜挎背包不慎遗失，包内有一部刚购买不久的手机及人民币现金4600元。
刘芃池第一时间安抚旅客情绪，耐心询问背包特征、最后放置位置及遗失前后的活动轨迹，迅速锁定排查范围。随后立即启动列车遗失物品应急处置预案，组织列车员、安全员对途经车厢、座椅缝隙、行李架、洗漱间、连接处等重点区域进行逐节、逐位、逐件排查，同时通过列车广播发布寻物启事，提醒其他旅客留意身边是否有遗落物品。
经过近20分钟的查找，在12车厢19号铺下方发现了与描述高度吻合的棕色斜挎背包。刘芃池立即通知旅客前来认领，经现场核对包内物品、手机及现金，确认无误后将背包完好交还失主。
旅客王女士拿到失而复得的背包激动不已，连连向列车工作人员表示感谢，称赞铁路工作人员反应迅速、服务贴心，让自己感受到了实实在在的温暖与安心。
连日来，K188次列车上接连上演暖心救助旅客、拾金不昧等助人为乐的故事，这是车队深耕旅客服务、持续解决旅客出行“急难愁盼”问题的使命初心，让“人民铁路为人民”的宗旨在一次次实际行动中赓续传承。（文/图 邓雅欣 张亚东）
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