近日，平安产险辽宁分公司落实辽宁省保险行业协会推进“辽宁保险温暖驿站”建设工作要求，依托营业网点打造“便民服务+金融教育+风险防控”一体的民生服务枢纽，聚焦户外劳动者、老年人等群体，推动保险服务向综合社会服务转型，提升行业温度与公信力。

　　2025年，辽宁省71家网点累计提供暖心服务近1.2万次，其中老年人服务占比达90%，形成了可复制、可推广的民生服务模式，获得客户广泛好评。

　　2026年，为进一步贴合新就业形态劳动者（如快递员、外卖骑手、网约车司机、货车司机）及户外劳动者的高频需求，融合保险行业专业优势，平安产险辽宁分公司启动新一轮服务升级，重点推进基础服务提质、专属功能新增，全面提升驿站的覆盖面、服务品质。

“辽宁保险温暖驿站”建设落地 供图 平安产险辽宁分公司

　　依托现有网点配置，该公司全面落实各项基础服务标准，进一步提升服务的便捷性与人性化水平。

　　出入口均设置无障碍服务通道，驿站外墙悬挂了“温暖驿站”标牌，各网点均配置AED急救设备，驿站内还设有对外开放的独立卫生间、急救药箱、一次性雨衣、休息区等一系列的基础便民设施。

　　2026年全面升级的“温暖驿站”服务内容，聚焦户外劳动者实际需求，在基础设施与服务管理双维度实施优化，不仅要满足快递员、外卖骑手等高频使用群体多设备充电需求，还将急救药箱全面升级。有条件的网点进一步配备恒温加热餐盒存放区，确保户外劳动者在寒冷天气中也能吃上一口热饭，切实提升服务温度与人文关怀，增强服务获得感。该公司严格落实免费开放政策，面向交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者无差别开放。

　　目前，上述升级举措已在辽宁省11家行业授权的“温暖驿站”全面落地实施，服务标准统一、执行规范，为后续服务深化与模式复制奠定了坚实基础。未来，平安产险辽宁分公司将持续倾听用户反馈，动态优化服务内容，推动“温暖驿站”从基础便民向专业赋能升级，真正实现“服务有温度，保障有力度”。（文 杨岩）