在沈阳客运段担当的K187次列车上，列车乘务人员秉持“以旅客为中心”的服务理念，用心做好重点旅客帮扶工作，在万里铁道线上架起一座“温暖桥梁”。
列车长姜晨华陪护行动不便旅客下车 受访者本人供图
4月1日，K187次列车运行至南京站，到站前列车长姜晨华接到南京站手台通知，5车厢85号座位是重点旅客，需重点照顾、协助乘降。列车到达上海站后，列车员马海龙又帮助旅客安全下车，全程细心陪护、稳步护送，耐心协助其完成下车、出站衔接等事宜，全程服务周到贴心，切实解决了旅客出行不便的难题。
列车长姜晨华（右）暖心帮扶旅客及家属完成下车事宜 受访者本人供图
细致入微的服务，让旅客及家属倍感温暖。家属对乘务人员主动担当、热情周到的服务态度连连称赞，由衷表达了感谢之情，直言列车工作人员的暖心帮扶，让旅途充满了温情。
一直以来，列车长姜晨华和同事们始终将重点旅客服务放在首位，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供全程引导、贴心帮扶等个性化服务，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨。（文 邓亚欣）
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