4月28日，辽宁省人民政府新闻办召开新闻发布会，辽宁省通信管理局副局长刘荣，辽宁联通副总经理许宏印、辽宁移动副总经理李新章、辽宁电信副总经理陈仁波、辽宁广电副总经理马震出席，介绍辽宁省通信行业优化营商环境、提升服务质效有关工作情况。

新闻发布会现场 摄影 史国魁

　　刘荣介绍，为助力辽宁打造营商环境最佳口碑省，辽宁省通信行业出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026版）》，部署便企服务提档升级与暖心服务提质升级两大专项行动，以高质量通信服务赋能企业发展、惠及民生福祉。

　　在便企服务提档升级方面，辽宁省通信企业全面提升线上受理能力，联通10019、移动10086-8、电信10009、广电10099-8均开通企业服务专席，实现“一个电话办理网络报装”，推动涉企服务从“线下跑”转向“线上办”；全面公开服务标准与违约赔付承诺，明确宽带业务恢复时限不超过24小时，推出惠企套餐，让企业“明白办、放心用”；精准匹配企业数字化转型需求，优化国际互联网访问质量，建立“用网建站”服务机制，助力企业“触网升级、扬帆出海”。

　　在暖心服务提质升级方面，通信企业持续开展“信息通信暖心服务十件实事”，优化人工客服与一站式服务能力；深入推进数字适老助残、二次号码焕新、来电免打扰等服务，切实解决群众急难愁盼；优化外籍来辽人员通信服务，在沈阳、大连机场设服务网点，助力“国际辽”建设；丰富智能终端与应用场景，培育消费新业态，让数智生活惠及千家万户。

　　李新章表示，中国移动辽宁公司坚持以人民为中心，面向中小企业与个人用户推出系列服务举措。面向中小企业，提供一站式省心服务，一个商企套餐配齐通话、网络、安防、经营工具等全场景解决方案；推行标准化安心服务，全流程透明可追溯、承诺快速开通；实施便捷式顺心服务，凭手机号或营业执照即可多渠道快速办理，切实降低企业办事成本。面向个人用户，升级适老化服务，营业厅设优先专席与便民设施；打造陪伴式服务场景，以“肩并肩”互动提升体验；搭建“辽友会”数字生活平台，整合商户资源，为用户提供一站式生活权益。

　　下一步，辽宁省通信行业将持续压实责任、协同发力，不断提升服务能力与保障水平，以更优通信服务助力辽宁全面振兴新突破，为打造营商环境最佳口碑省贡献通信力量。（文 孙淑蕾）