“小区的历史遗留问题终于解决了，现在环境整洁、管理有序，住着舒心多了！”近日，大连市普兰店区亿城御景湾小区居民满心欢喜，为小区环境和治理成效点赞。

       该小区此前因物业管理混乱等问题，长期是12345政务服务便民热线的高频诉求点，诸多问题困扰居民多年。今年以来，普兰店区数据局聚焦政务服务便民、优化营商环境两大核心主线，利用数据赋能全力推动服务模式从“被动接单”向“主动治理”、从“单个部门”向“协同共治”转变，切实提升广大群众和市场主体的获得感、幸福感与满意度。

　　民生诉求是感知城市治理温度的“晴雨表”，普兰店区数据局深耕12345政务服务便民热线诉求数据治理工作，牵头对近两年来6万余条诉求数据进行全量归集与深度研判，通过分类筛选、趋势对比与问题溯源，精准锁定物业管理、城市管理、民生保障三大类高频、关系群众切身利益的民生诉求，梳理形成1.7万条重点清单，联合相关职能部门实施挂图作战、建立问题台账。通过健全高位统筹、分级负责、闭环落实的责任体系，推动亿城御景湾小区等一批历史遗留、群众反映强烈的痛点难点问题逐一清零销号，以数据赋能破解民生堵点，切实回应群众“急难愁盼”。

　　在此基础上，普兰店区数据局立足自身职能定位，以数据治理理念为牵引，把数据归集、统筹研判、闭环管控的数据化工作思路贯穿营商环境问题处置全过程，聚焦企业发展痛点难点，创新服务模式、凝聚部门合力，全力为市场主体纾困解难、赋能发展。

　　普兰店区数据局创新搭建涉企“点单式”精准服务机制，牵头召开企业诉求现场办公会，联合7个部门业务骨干“坐诊”，面对面收集诉求建议20余项，通过现场办公、明确路径、跟踪督办等方式已全部办结。同时，对全区69家重点企业开展全覆盖电话摸排，精准梳理企业“急难愁盼”，依托“点单式”机制统筹部门上门服务，全力打通惠企政策落实“最后一公里”。

　　面对企业疑难诉求、复杂问题，普兰店区数据局创新建立疑难问题联合会商机制，着力破解职能交叉、统筹难、办理慢的痛点。针对情况复杂、办理难度大的诉求，及时组织联合会商会，邀请相关部门共同研判，明确“牵头部门、协同单位”，协商形成可行解决路径。同时，构建“分工-推进-跟踪-反馈”的标准闭环流程，建立编办、区司法局固定列席机制，在职责分工存在争议时，现场依据“三定”规定及法律法规予以界定，确保权责划分清晰权威，实现复杂诉求的“一单到底、高效化解”。

　　下一步，普兰店区数据局将持续深化改革成果，不断完善协同治理机制，以更强的责任担当、更实的工作举措，推动数据赋能与民生服务、营商环境建设深度融合，为地方经济社会发展提供更加坚实的数字支撑。（文 普兰店区委宣传部）