“年纪大了不会用手机，孩子又不在身边，每年的社保认证都让我犯难，这回好了，有人手把手帮我认证。”住在大连市普兰店区某养老院、今年83岁的史阿姨在完成社保认证后高兴地说。

　　近日，大连市普兰店区人社局针对养老院高龄、失能老人无法独立完成线上社保认证的痛点，开展专项上门服务。在养老院里，人社局“人社红管家”工作人员主动靠前、贴心帮扶，为众多不会操作智能手机、不熟悉线上流程的高龄、失能老人提供全程一对一代办、手把手协助，确保每位老人的社保待遇领取不中断、不脱节。目前，该局已建立社区与养老院联动机制，推行“一院一册”动态管理，从制度上为特殊老年群体兜底保障。

　　随着数字化政务服务普及，手机线上认证已成为社保待遇核验的主流方式，但对养老院里高龄、行动不便且子女不在身边的老人而言，每年认证都是一道难题。为破解这一困局，普兰店区人社局摒弃“坐等办事”的传统模式，前期深入辖区多家养老院实地调研，精准摸清特殊老年群体认证的难点、堵点。针对老人行动不便、智能设备操作困难的实际情况，主动对接各社区与养老院，搭建联动服务渠道，启动养老院上门认证专项服务行动。

　　在提供认证服务的同时，工作人员还面对面为养老院负责人及老人们细致解读最新养老保险惠民政策，用通俗易懂的语言讲解政策要点、福利内容，让惠民政策精准落地、直达人心。服务过程中，工作人员贴心询问每一位老人的生活起居、身体状况，用耐心、细心、暖心的便民服务拉近了人社部门与老年群体的距离。

　　为避免便民服务流于形式，让暖心助老服务常态化、制度化，普兰店区人社局创新服务管理模式，建立社区与养老院联动工作机制，推行“一院一册”专属管理制度。通过社区常态化实地核查老人情况、动态更新认证信息，实现社保资格认证常态化登记、数据动态化更新，从制度上彻底解决失能、高龄老人认证难题，保障每一位老人都能顺利完成年度认证。

　　下一步，普兰店区人社局将持续立足群众需求，深耕民生服务细节，不断优化服务举措、提升服务质效，持续开展常态化上门便民服务，用心用情落实“我为群众办实事”，让人社服务更有温度、更贴民心。（文 普兰店区委宣传部）