6月3日，国铁沈阳局沈阳客运段担当的K189次列车，由沧州运行至天津区间途中，车上旅客刘某因腿部受伤，出行依靠拐杖行动，上下车极为不便。得知旅客难处后，列车长朱晓明第一时间牵头统筹帮扶工作，列车员郑勇、乘警徐文潇主动配合，组成临时帮扶小队，全程护送旅客出行。
考虑到旅客拄拐无法自主顺利进出车站、上下车厢，班组工作人员提前与前方到站车站客运部门取得联络，沟通协调便民轮椅。列车停靠站点前，乘务人员全程在车厢内悉心照看旅客；列车到站后，工作人员协同车站工作人员推送轮椅至车厢门口，搀扶旅客平稳落座轮椅，协助其搬运行李，护送旅客顺利下车，妥善完成交接。
受伤旅客对列车班组热心尽责、贴心周到的帮扶连连致谢。小小的帮扶举动，化解了伤病旅客出行难题，用实际行动践行铁路客运服务初心，彰显了铁路工作人员为民服务、乐于助人的优良作风，让旅客在奔波旅途中收获满满的温暖。（文 邓雅欣）
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