近日，阜新市和润日用品商贸有限公司负责人窦兵兵将一面印有“奔波履职解难题，真诚服务惠商户”的锦旗专程送到国网阜新市细河区供电公司，感谢供电公司高效破解用电堵点，助力新店如期开业。

　　这份暖心赞誉，还要从一次增容办电服务说起。和润日用品商贸是落地细河区的小微商户，门店筹备开业期间向细河区供电公司提交用电增容申请。收到办电诉求后，该公司主动前移服务关口，组建小微企业专属服务专班，把服务现场搬到商户门店，推行全流程代办跑腿服务。客户经理郝刚第一时间上门对接，实地摸清商铺经营品类、用电设备容量、日常用电时段等信息，精准测算用电负荷，为供电方案制定夯实数据基础。

　　眼看着前期勘查、方案初定顺利推进，新店通电开业在即，却在外线施工时遇到难题。原规划外线管线需横穿小区公共路面破土铺设，小区业委会从道路养护、居民出行安全角度出发，否决破路施工方案。受此影响，原定接电工期可能延后，门店开业计划或将搁浅，商户前期投入的装修、备货成本面临亏损风险，窦兵兵为此焦急不已。

　　在了解客户实际困境后，细河区供电公司相关工作负责人尹航、姚越化身项目专属协调联络员，接连奔走对接小区业委会、属地街道办事处等相关单位，沟通协商接电事宜。与此同时，客户经理郝刚持续在门店及周边区域实地踏勘，依托供区现有线路网架优化施工思路，重新选定电源接引点位，最终确定架空进线施工方案，避免了破路施工，既化解了小区方面的路面管护顾虑，又切实满足商户加急用电的迫切需求。

　　施工堵点打通后，细河区供电公司第一时间加急推进接电流程，严格执行小微企业低压接电“零上门、零审批、零投资”惠民政策，免费为商户架设25平方毫米四芯低压电缆。送电现场，工作人员仔细校验电能表计运行参数，细致讲解安全用电规范、耐心解答客户用电问题，全方位保障企业经营用电。

　　“从递交申请到通电开业，全程不用我们跑一趟手续，供电公司处处站在商户难处考虑，办事效率高、办电服务好，实实在在帮我们解决了开业面临的棘手难题。”谈起办电全过程，窦兵兵频频竖起大拇指。

　　通电并非服务终点。送电完成后，现场工作人员趁热打铁开展延伸便民服务，逐段排查门店室内线路隐患，细致提醒大功率电器使用安全注意事项，留下专属服务联络号码，承诺商户后续遇用电故障、业务咨询可随时致电，把常态化贴心服务贯穿门店经营全过程。（文 杨佳钰）