为持续深化“助残帮代办、服务进家门”便民举措，扎实推进民生领域营商环境建设，有效破解残疾人群众办事难、出行难、沟通难等急难愁盼问题，沈阳市残联近年来持续深耕“如我涉残”服务理念，主动靠前、精准履职，打破服务壁垒、优化办事流程、整合服务资源，迭代升级“上门帮代办”政务服务模式。

　　近日，沈阳市大东区残联办证服务厅接到辖区居民王女士的诉求，希望工作人员上门为其老伴阎先生办理精神残疾等级评定业务。但精神残疾上门评定服务目前仅针对低保户、低保边缘户等五类困难群体，阎先生不符合上门评定的政策条件。

　　政策有边界，服务有温度。残联工作人员详细了解特殊家庭实际困境后，积极沟通协调，力争为特殊群众拿出最优办理方案。

　　工作人员一方面主动对接市级相关医疗机构，多次沟通协调、积极争取便民举措；另一方面对阎先生一家耐心解读评残政策与办理规范，细致告知所需材料，争取一次办结。经多方协调，医院为阎先生开通便民绿色通道，整合问诊检查、资料审核、等级评定等流程，一站式集成办结。

　　办理当日，工作人员全程陪诊，并提供专车接送专属服务，全流程贴心护航、闭环推进，原本流程繁琐的评残业务，仅半天就顺利办结，阎先生被评为精神四级残疾。事后，王女士专门致信沈阳市残联，对残联工作人员暖心高效、贴心务实的助残服务表示诚挚感谢。

　　自《沈阳市政务服务“助残帮代办、服务进家门”工作方案》落地实施以来，沈阳市残联系统常态化推进“助残帮代办、服务进家门”专项工作，深耕助残服务领域、持续优化服务流程、创新服务模式、打破服务壁垒，依托完善的惠残政策体系精准对接残疾人群众急难愁盼，累计为各类残疾人群众提供贴心服务1300余人次，用精细化、有温度、高效率的政务服务，切实把各项惠残利民政策落到实处、办到民心。（文 黄非）