“这笔钱到账了，心里的石头总算落地了。”日前，在大连市普兰店区综治中心二楼调解室里，务工人员李某盯着手机银行到账短信，眼眶微微发红。工伤赔偿金到账的那一刻，一起历时数月的纠纷画上了句号。

纠纷调解现场

　　此前，李某在辖区重点工程项目施工中意外受伤，应享有工伤保险理赔待遇，但事后其与用工单位协商赔偿数月无果，对方始终含糊其辞，赔偿款一拖再拖。当事人多次奔走沟通均无进展，纠纷长期悬而未决。

　　为维护自身权益，李某前往普兰店区综治中心求助。工作人员第一时间安抚情绪，完成信息登记和案情研判。中心迅速启动一站式联调机制，调度人社、劳动仲裁、劳动监察等部门联动介入，汇聚多方专业力量协同调处，打破了以往部门单打独斗的处置困境。

　　调解现场，工作人员坚持法理与情理兼顾，向企业详细解读《工伤保险条例》，明确工伤赔偿是企业法定责任，拖延赔付只会加剧矛盾、增加处置成本；同时协助当事人梳理就医票据、误工损失，理清争议焦点。经过多轮协商，双方达成一致并签订调解协议，企业承诺限期一次性支付工伤赔偿金。次日，赔偿金如期到账，纠纷彻底清零，群众真切感受到了基层治理的速度与温度。

　　该起纠纷的快速圆满化解，是普兰店区综治中心优化基层矛盾调处工作的生动缩影。今年以来，普兰店区综治中心摒弃重流程、轻实效的形式化工作模式，将群众满意、隐患清零作为工作核心标尺，创新构建一站式矛盾联调机制，横向打通行业主管部门等多元力量，纵向贯通区、街道、村（社区）三级调解网络，实现矛盾纠纷“一窗受理、联合调处、限时办结”。

　　“过去群众反映问题，可能在几个部门之间来回跑，部门之间‘各管一段’。现在综治中心就是‘总客服’，统一兜底、统一督办，不让群众多跑一步冤枉路。”普兰店区委政法委相关负责人说道。

　　从工伤赔偿到欠薪纠纷，从邻里矛盾到物业投诉，越来越多的民生诉求正在综治中心这间调解室里找到答案。今年以来，全区依托基层多元解纷机制，已累计化解各类矛盾纠纷600余起，切实把风险化解在萌芽、解决在基层。（文/图 普兰店区委宣传部）