12345政务服务便民热线作为政民沟通重要纽带，承载着最鲜活的社情民意。近日，沈阳市大东区立足热线平台优势，开展“我是智囊团”热线分析行动，深耕数据富矿、强化研判运用，走出一条数据赋能、精准化治理的新路子。

　　在工作推进中，大东区12345热线平台打破被动接诉的固有模式，组建数据分析团队，搭建常态化研判机制，全方位解析海量热线数据。透过零散诉求梳理共性规律，透过表面现象深挖问题根源，精准标注治理短板，让治理工作更有前瞻性、针对性。

　　大东区12345热线平台锚定重点区域、重点领域、重点时段三大维度精准发力。分区域画像、分行业监测、分节点预警，构建起全链条、立体化的分析研判体系，实现风险早发现、问题早处置。

　　此次行动落地以来，区平台紧扣民生热点、治理难点，深挖数据内涵，累计撰写8篇诉求分析报告，推动一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事在精准研判中高效化解。

　　聚焦商圈治理，以数据研判服务科学决策。平台围绕龙之梦-东中街商圈投诉热点开展专项研判，形成专题分析报告，精准定位问题症结，助力区域出台龙之梦-中街商圈发展方案，提升商圈治理水平。依托龙之梦商圈诉求专项研判建立的常态化处置流程，针对商圈高额消费退费纠纷，区市场局参照同类纠纷处置经验，快速开展调解工作，经调解，商家一次性退还诉求人8万余元，实现消费纠纷高效化解。

　　聚焦老旧小区改造，以数据画像推动源头治理。针对群众反映集中的老旧小区改造诉求，区平台系统梳理、深度分析诉求较多的小区点位与矛盾症结，形成老旧小区改造专题分析报告，推动锦绣花园等诉求较多的小区列入改造计划，助力老旧小区改造提速增效，推进“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，改善老旧小区居住环境。

　　聚焦物业服务，以数据分析助推降诉提效。针对物业类诉求量大、涉及面广的突出问题，平台形成专项分析报告，深入剖析物业维修服务、停车管理、电梯管理等问题症结，分类提出对策建议，为房产部门专项整治提供数据支撑。相关部门对照问题清单逐项销号整改，从源头化解物业服务问题，物业管理类诉求同比降低54.11%，物业服务质量明显改善，群众满意度持续上涨。

　　依托大东区12345热线平台，各类民生难题得到高效化解，热线服务效能与群众满意度同步提升。下一步，大东区将持续做深做实热线数据分析工作，健全工作体系、加强协同联动，推动民意数据与基层治理、营商环境建设深度融合，以数字化转型为区域高质量发展注入持久动力。（文 王磊）