“以往都是居民打电话反映用电问题，我们再上门处置。现在借助智能体可以提前识别片区内集中显现的用电诉求苗头，我们便主动靠前、上门摸排，力争把用电问题化解在群众主动咨询之前。”8月24日，国网葫芦岛供电公司工作人员介绍，该公司依托人工智能平台、光明大模型正式上线投用“营销优质服务应用”智能体。该智能体围绕百姓日常用电诉求开展智能分析研判，依靠人工智能做实做细民生用电服务，让供电服务更贴民心。

AI服务智能体上线

　　国网葫芦岛供电公司聚焦群众用电服务现实情况，组织业务人员梳理日常收到的各类用电反馈，发现95598供电热线、12345政务服务热线收到的报修、咨询、诉求等反馈，不仅耗费人力，而且大多是接到群众反映之后才开展处置，很难提前发现潜在的用电服务隐患。立足这一实际痛点，葫芦岛供电公司启动智能体场景建设工作，把民生用电诉求作为场景开发的出发点。

　　在场景建设过程中，国网葫芦岛供电公司围绕居民用电诉求处置这一核心，打通多渠道诉求数据，依托大模型能力搭建智能分析功能，能够自动归集辖区居民各类用电反馈，梳理诉求集中的区域和问题类型，形成可视化展示看板。同时智能体可自动生成统计分析材料，把工作人员从反复复制粘贴、手工整理报表的工作里解放出来。

工作人员借助智能体可以主动靠前、上门摸排

　　借助智能体预警能力，工作人员可以提前介入处置潜在用电矛盾，做到用电问题“未诉先办”。基层人员减少了繁琐的数据统计工作，能够把更多时间用在入户走访、社区便民服务当中。与此同时，葫芦岛供电公司坚持智能服务和线下服务两手抓，线上依靠智能工具快速识别群众诉求，线下持续保留营业厅窗口、党员服务队上门帮扶，照顾老年群体、乡村群众的办事需求，不让特殊群体在数字化服务中掉队。

　　接下来，国网葫芦岛供电公司将持续优化“营销优质服务应用”智能体功能，不断丰富民生服务智能化场景，把数字技术实实在在转化为百姓的用电获得感，以数智赋能提升供电民生服务水平。（文/图 宋宁宁 梅耀匀）