近日，大连市普兰店区残联政务服务大厅工作人员在下乡办理证件过程中了解到，四平街道雨霖村村民宋发梅年幼的孙子患有先天性肢体缺陷，因出行不便迟迟未办理残疾证。

　　针对这一特殊情况，区残联政务服务大厅工作人员迅速将其纳入重点服务台账，组建专项服务小组，上门为孩子完成全套残疾鉴定流程，一小时内办结全部手续。工作人员还现场讲解残疾儿童康复救助、两项补贴等惠残政策，承诺证件办好后免费送上门，并将对接专业机构为孩子定制专属康复方案，切实为困难家庭排忧解难。

　　贴心高效的上门服务，是普兰店区残联优化助残服务的生动缩影。7月以来，普兰店区残联工作人员深入全区18个街道偏远村屯，遇车辆无法通行的路段便徒步上门，将评残服务送到群众炕头、床边，彻底破解特殊群体办证奔波难题。截至目前，已为214名出行困难残疾人完成残疾鉴定，办结异地通办业务48例，有效减轻困难家庭交通、陪护等额外开销。

　　在优化线下窗口服务方面，区残联政务服务大厅推行“一窗受理、全程代办”服务模式，将残疾证补办、信息变更、补贴申领等多项业务整合优化，群众只需要提交一次材料，剩下的流程全部由工作人员内部流转完成，大幅提升办事效率。今年以来，大厅累计受理各类助残业务近800件，群众现场办结率和满意度均达100%。

　　与此同时，普兰店区残联不断延伸服务链条，于6月联合专业机构开展困难残疾人免费假肢安装活动，全程提供取型、定制、安装调试一站式服务，并手把手讲解护理和康复技巧。目前已累计投入专项资金16.68万元，免费安装假肢矫形器46例，助力残疾人重拾生活信心。此外，普兰店区残联还设立惠残政策宣传角，工作人员主动对接群众诉求，精准登记康复、就业、无障碍改造等需求，为办事群众量身定制专属惠残服务清单，精准落实各项助残举措。

　　下一步，普兰店区残联将持续聚焦残疾群众“急难愁盼”，不断延伸服务触角、提升服务精细化水平，以更暖心、高效、精准的助残服务把民生福祉送到千家万户，切实守护辖区残疾人的幸福生活。（文 杨连兰）