今年以来，辽宁省市场监管局共处置投诉举报咨询36.4万件，为消费者挽回经济损失2983.7万元，9212家经营主体实行线下购物无理由退货。

　　11月6日，辽宁省市场监督管理局召开“优化消费环境月”暨放心消费承诺活动专题新闻发布会，通报全省消费环境建设成效，并解读放心消费培育相关政策和“优化消费环境月”工作安排。

发布会现场

　　辽宁省持续完善体制机制，出台《辽宁省消费环境提升工程三年行动实施方案》，联合27个省（中）直部门推进五大行动21项重点任务，建立由32家单位组成的消费者权益保护工作联席会议机制，消保工作纳入省政府工作报告与市场监管“十五五”规划，筑牢制度根基，完善整体布局。

　　同时，辽宁省持续做优12315维权平台，实现多渠道全天候受理，投诉举报各项办结核查率均超99.9%。创新落地“无忧退、线上解、就近诉”维权机制，ODR在线纠纷化解单位达3656家，全省累计建成消费维权服务站1854家，推动矛盾纠纷全链条治理。

　　发布会重点解读了放心消费主体培育工作，分为放心消费承诺单元与集聚区两类，通过自主承诺、线上核验、对外公示、赋码赋标四步流程开展培育。

　　作为国际消费中心城市建设重要一环，沈阳市聚焦商圈、早市市集等消费场景，落实小额纠纷现场处置，发展ODR企业939家，2698家商家参与线下无理由退货。下一步沈阳将落实“123”工作举措，打造放心消费示范集聚区，开展两大专项行动，健全三项工作机制，擦亮“放心消费在沈阳”城市名片。

　　此外，本次“优化消费环境月”以“放心消费，你我共享”为主题，将开展电商行政指导、消费品质量抽查、商品比较试验、消费体察等系列活动。下一步，辽宁省将以消费环境提升工程为牵引，培育壮大放心消费承诺单元和集聚区，推动活动走深走实，持续提振消费信心，赋能辽宁高质量发展。（文/图 高嘉泽）