12月14日至15日，辽宁中东部地区有大雪到暴雪，局部大暴雪。大面积降雪导致地面湿滑，增加了车辆事故的发生几率，给广大车主出行带来了极大不便。

　　为确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险辽宁分公司成立雪天应急小组，启动应急预案，积极做好道路救援及客户理赔工作。同时，为落实辽宁保险行业协会关于“暖冬行动”理赔服务倡议书活动要求，做好严寒暴雪天气事前防范工作，大雪降临之前，平安产险辽宁分公司所有理赔人员通过微信朋友圈等渠道向客户发送雪天行车注意事项和安全常识，提示客户减速慢行、保证行车安全、注意保持安全距离。

　　全员做好“省心、省时、又省钱”理赔服务。针对案件量激增地区，平安产险辽宁分公司迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作，同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极指导客户处理现场，协助客户解决问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。

　　救援车辆随时待命，及时为出险客户提供救援服务。平安产险辽宁分公司根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，协调平安救援专属车辆，确保救援车能够及时为客户提供救援服务，其中本溪机构在市区主要地段设置平安产险大灾应急处理网点，并配备大灾救援车辆。

　　平安产险辽宁分公司提前准备防滑链、反光衣、三脚架、充电宝、扳手等物资；同时确保查勘车功能正常，无自身潜在安全隐患；所有责任落实到人，确保能够有条件为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、物资提供等服务。

　　12月14日，雪天严寒，辽宁丹东东港市路面积雪严重湿滑，一名平安客户驾车时转弯侧滑，车辆掉入路边沟里。查勘员张厚霖协助处理完现场后发现客户非常焦急，当得知客户是本溪来东港市考船员证的，距离考试时间仅剩20分钟后，他为客户安排好车辆救援事宜，便载着客户赶往考场。18分钟后，客户顺利到达考场。

　　12月11日23时，丹东东港市的理赔员于洋接到客户报案后，驱车45公里为客户处理现场。因事故地点偏僻，客户急需回丹东，于洋决定带客户返回东港，客户也对平安的服务给予了好评和认可。

　　下一步，平安产险辽宁分公司将持续按照“暖冬行动”理赔服务倡议书要求，全面为客户提供出行帮助和快速理赔，让客户感受到平安的暖心服务，进一步提升人民群众获得感与幸福感，用实实在在的保险暖心服务树立起良好的行业形象。（文 杨景予）