12月12日至12月24日，中兴商业开展了“服务顾问”优秀服务经验分享主题活动。此次活动旨在通过一线优秀服务顾问的案例分享，促进团队内部的经验交流与能力提升，进一步强化以客户为中心的服务理念，持续优化顾客的服务体验。

　　活动邀请各品牌优秀“服务顾问”讲述真实服务案例，围绕日常工作中遇到的典型服务场景，从客户需求洞察、沟通技巧运用、异议处理策略到服务细节把控等多个维度，进行深入而生动地讲述。

　　分享内容不仅涵盖了如何敏锐捕捉客户潜在需求、主动提供个性化解决方案，还重点探讨在面对客户质疑或投诉时，如何保持专业态度、快速响应并有效化解矛盾。多位顾问强调，建立长期客户关系的关键在于真诚与信任，并通过实际案例展示了持续跟进、情感维系和超预期服务所带来的积极影响。

　　此次经验分享活动兼具实用性与启发性，既有理论提炼，又贴近实战，为全体服务顾问树立了可学可鉴的标杆。活动不仅提升了团队的专业服务能力，也进一步凝聚“以客为先”的服务共识，增强了团队协作与学习氛围。

　　通过本次交流，服务团队的整体服务能级得到有效提升，为今后打造更高品质的顾客体验、推动业绩稳步增长奠定了坚实基础。未来，中兴商业将继续搭建更多元化的学习平台，激励员工成长，助力服务水平不断迈向新高度。（文 马翠浓）