受疫情影响，招商出不去，考察进不来。可是在辽宁省沈阳市铁西区，项目签约和投资热度却丝毫未减。靠的是什么？过硬的营商环境，是必选项之一。

　　“到铁西来，到经开区来。”落户铁西后，不少企业成为了“自来水”，自发为铁西“打call”，向兄弟企业主动推介铁西。就在上个月，在对接威琅人力资源产业园项目时，项目方十分认可铁西的政务服务和营商环境，又推荐了两个项目进行合作。

　　招商负责人对此深有感触：“受益于铁西的良好口碑，有很多项目不是靠我们招来的，而是自己找来的。”

　　铁西区确立2020年作为营商环境建设年，重点围绕“1420”展开工作（“1”即打造“企业至上、服务为本”服务理念；“4”即制度创新、流程再造、优化服务、强化监管四条主线；“20”即推出20项重点举措），着重在优化体制机制、简化办事流程、提高服务质量、畅通企业诉求上下功夫，以“时时好、处处好、人人好、事事好”的营商环境，提升区域综合发展竞争力，再造投资发展新高地，让企业愿意来、留得住、发展好。

　　企业服务“六个一”

　　聚焦营商环境建设的重点领域及关键环节，经开区提出建设“六个一”企业服务平台工作，进一步畅通企业诉求表达渠道，建立企业诉求处理长效工作机制。

　　一支服务队伍，成立企业服务中心，为全区企业开展服务；

　　一个服务窗口，设立开发区政务服务中心企业服务窗口，直接接待企业提交的诉求、建议，提供“一窗式”服务；

　　一条服务热线，开通25375215企业服务热线，工作时间接听受理各类企业诉求，并解答一般性办事流程、所需要件等咨询；

　　一辆服务直通车，直达企业服务、走访、勘验、协调矛盾等现场；

　　一个诉求反馈平台，将“万人进万企”服务平台和“六个一”企业服务平台合并为“营商服务平台”，集成受理反馈、流转督办、信息发布等诉求和问题；

　　一套跟踪督办系统，以营商服务平台小程序为依托，对投诉类诉求督办各职能部门限时解决，并将结果运用于绩效考核，对督办不配合的或举报类问题移交纪委监察机构办理。

　　“万人进万企”见真章

　　自今年4月，铁西区（经开区、中德园）“万人进万企”活动开展以来，区委主要领导指导调度，全区各级领导干部、各部门迅速行动，按照“时间表”“路线图”开展入企服务工作。

　　听实话、察实情、办实事，收集涉及资金融资问题、企业运行问题、基础设施配套问题、政策法规咨询问题、政务服务和办证问题、规划土地问题、税费问题、政府诚信问题、人力人才问题、涉法涉诉问题以及其他类型问题等15类问题。通过召开“营商案件办理推进会”“万人进万企活动诉求专题调度会”，针对问题详细解剖，逐一确定责任部门，采取周报告制，每周汇总工作进展。

　　目前，铁西老城区收集诉求469个，已解决407个，办结率86.78%；经开区共收集诉求问题636个，已解决477个，办结率75%。据沈阳市营商局反馈，今年上半年经开区省市营商案件办结率达到82.27%，列全市首位。

　　企业诉求“掌上办”

　　7月，铁西区经开区完成“三库一平台”搭建工作，即覆盖开发区市管、区管干部、部分科级干部近300人的“干部库”，包含各类型企业近千家的“企业库”，汇集2017年以来市区两级促进民营企业发展的“政策库”；和“智慧营商”手机APP企业诉求办理平台（本月中旬上线运行）。

　　平台启用后，企业负责人可以通过手机APP第一时间提交问题诉求、意见建议、询问事项。每名联系企业的干部是企业诉求建议办理的第一责任人，按照谁联系谁负责的原则，最大限度协调解决企业诉求。对于自身无法解决的问题，按照分级负责、归口管理的原则，及时将诉求建议即时转办其他部门办理，并由承办单位指定专人负责、限时办理，及时向企业回复办理结果。“掌上提交、即时受理、限时承办、销号处理、监督问责”各环节紧密衔接、环环相扣，确保企业诉求“件件有回音，事事有回应”。（记者 叶青）