近日，平安产险在接受凤凰卫视《金石财经》专访时，解读了互联网浪潮、车险综改对财险市场影响，以及在此背景下，平安“五心”车险为了给车主提供更有温度的服务而推出的“五心服务”车险价值体系。

　　产险渗透率低

　　市场前景广阔

　　Q：中国的财险市场渗透率落后于全球其他经济体，未来的发展前景如何判断？

　　A：中国财险市场渗透率目前整体落后于美国等发达国家，但始终保持高速增长状态，因此，未来发展前景是相当可观的。

　　2019年，互联网财产保险保费收入838亿元，同比增长近21%，高出财产保险市场同期增长率近10个百分点。其中，财产险、意外和健康险等非车类保险保费收入为563亿元，业务占比高达67%，同期增长率近73%。这些数据，都可以说明我们这个市场未来的前景非常可观。

　　而新冠肺炎疫情更是推动了线上化业务的扩张，包括消费和服务，都在快速往线上化迁移，使整个市场在销售、服务渠道上都产生了结构性变化，意味着互联网保险渠道也迎来了新一轮的发展机会。

　　车险综合改革

　　机遇挑战并存

　　Q：中国拥有全球最大的汽车保有量，为汽车险创造巨大的空间，银保监会出台的车险综合改革意见实施后，为市场带来了什么样的新机遇和新的挑战？

　　A：这个挑战是显而易见的，车险综改使各险企成本提高，也就意味着利润下降。但是，也带来了产品定价完全市场化的机遇。

　　财险公司可以开发出更有针对性、个性化的产品，扩大对不同客户群体的粘性；同时，还可以通过提供各具特色的增值服务，提升获客能力；另外，必须强化科技赋能，大力推进科技在承保、理赔端的应用，进一步提升自己的销售、服务，以及成本管控能力。

　　在经营理念上，我们需要从传统的以销售、产品为中心转变为以客户为中心，在产品差异化、专业化上建立自己的独特优势。这是平安产险的发展方向，也是平安车险连续10年获评车险第一品牌的原因。

　　平安“五心”车险

　　有温度的车险

　　Q：随着互联网时代的来临，车险服务将可望出现怎样的变革？

　　A：互联网时代的来临，信息更加透明化，意味着对车险服务提出更高的要求。

　　平安“五心”车险为了给车主提供更有温度的服务而推出的“五心服务”车险价值体系，包括公司服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益。我们希望通过持续提供具有人文关怀的，人性化、细节化的服务，努力提升车主体验。

　　在产品方面，我们为车主及其家庭提供全方位保障，让客户更安心。

　　在车服务方面，我们依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP，提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务，让用户更省心。

　　在理赔服务方面，我们聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务，让客户体验暖心的保险理赔。

　　最后，我们还通过践行社会公益，传递我们的爱心，为社会公众安全保驾护航。

　　总之，有温度的车险服务，就是我们平安在应对互联网浪潮中，呈现给客户的独特价值。