2020年6月2日，马先生骑摩托车像往常一样出行，不慎被平安产险承保标的车撞伤，造成其右侧胫腓骨粉碎性骨折经手术治疗，平安产险在接到报案后第一时间联系了家属，并赶往医院进行慰问及探望，经过了解，伤者家中主要生活来源靠伤者打工，伤者妻子环卫工人收入微薄，家中两孩子还未成年。
平安盘锦中支医疗查勘员朱平艳得知此情况后，迅速为其联系车主及交警申请保险垫付理赔款，在院治疗期间及出院后也多次探望伤情了解伤情恢复情况，进行心理疏导及后续理赔流程等工作，取得伤残鉴定后，查勘人员联系伤者到平安产险递交材料调解，通过与承保机构合议沟通，做出理赔方案，在平安的调解下双方达成了和解，公司于2021年3月30日将理赔款打到了伤者的账户。
在收到理赔款后，伤者怀着激动的心情向平安送上锦旗一面，“平安车险显成效，理赔服务暖人心”，表达了对平安员工朱平艳的专业精神和优质服务的肯定。
2021年平安产险推出了五心车险服务，辽宁分公司理赔中心将持续用暖心服务回馈社会，用热情无私让客户满意。五心平安，有温度的金融！
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