国际在线辽宁频道消息:温暖总是在不经意间,一个眼神、一个微笑、一句安慰、一次帮助,都诠释着传递者的用心。每一位平安理赔员也通过行动,向客户传递着“平安理赔”的温度,让平安的客户感受到“这一刻有你真好”!
专业提时效,用心做服务
2021年5月,鞍山海城发生一起交通事故,伤者腰椎压缩性骨折,压缩程度超过1/3。
理赔员曹冬冬接到报案后,第一时间探望伤者。伤者是高龄患者,考虑到高龄患者手术风险大,曹冬冬便替其咨询了多家医院的医生。此外,考虑伤者的伤情符合免鉴定标准,曹冬冬便为客户制定了专属理赔方案,帮助伤者提前拿到赔款。在曹冬冬耐心、细致地讲解下,伤者最终选择保守治疗,并认可平安产险的理赔方案。
该伤残案件不到一个月结案,患者比预期提前收到赔款。客户对曹冬冬热情、专业的服务给予高度认可,并赠送了一面锦旗。
热情服务,诚信可靠
2021年4月,辽阳市宏伟区发生一起交通事故,伤者腰椎骨折。医生建议其手术治疗。
理赔员孙红玉接到报案后,马上联系伤者了解案情并进行慰问。考虑到伤者的实际情况,孙红玉想帮伤者尽快拿到理赔款,便主动向伤者介绍了平安产险先赔后治服务。伤者由于对保险不了解,对孙红玉提出的理赔方案持怀疑态度。为了打消伤者的顾虑,孙红玉约上车主一起到医院看望伤者,耐心地讲解先赔后治方案的便捷。伤者最终认可了孙红玉的方案。在协谈时,得知伤者儿女不在本地,老伴年龄大,孙红玉又主动帮助伤者办理出院手续、现场核算总费用。
在孙红玉的努力下,伤者出院当天就收到了理赔款。伤者及车主对孙红玉的专业及暖心服务非常认可。(文 袁媛)
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