国际在线辽宁频道消息：中意人寿成立20年以来，始终坚持稳扎稳打，注重长期规划。中意人寿发布的官方数据显示，今年前三季度的保险业务收入超去年全年，同比增长31.4%。同时，截至三季度末，中意人寿核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率均为215%。

　　中意人寿总经理张剑锋表示，稳健的企业形象背后实际上是一种战略定力在发挥作用，那就是坚持“质量与规模并重、质量优先”，以客户为中心，为客户提供有温度的产品和服务，最终实现企业的高质量发展，这也是当前保险行业迫切需要做出的转变。

　　以“健康生态圈”为核心的综合性服务体系  

　　虽然目前市场上保险产品众多，但形态较为单一，同质化严重，与人们多元化、多层次的健康保障需求之间仍存在较大差距。

　　这种现状束缚了保险企业的高质量发展，要求企业回归保险的本源，站在客户的角度思考问题，提供更具温度感的产品和服务。在张剑锋看来，这需要一种战略上的定力，而对于中意人寿来说，这种定力是与生俱来的。中意人寿从行业的发展趋势出发，2015年就开始深耕健康管理服务，打造了“中意健康管理生态圈”，逐步搭建起闭环式健康管理体系，覆盖线上线下几十项服务，全方位满足客户的健康需求。在此基础上，2021年中意人寿正式推出“意管家”健康管理服务，建立“产品+服务”标准化体系，打造一站式、全流程、全伴随的健康管家服务模式。

　　新的模式针对客户“看病难、看病贵、康复护理体验差”等现实痛点，连通全国数千家医院和医疗服务机构，通过“就诊管家”“会诊管家”和“康复管家”，提供专业分诊、就医绿通、多学科会诊、专人护理等医疗服务，全方位覆盖诊前、诊中和诊后多个就医场景及重疾、中症、轻症多种程度的疾病，实现对客户的全流程照护，为客户提供从疾病预防、病中诊疗到康复护理的闭环式健康管理服务。

　　“投保一份重疾险，不仅拥有疾病风险保障，更有伴随终身的健康管理服务。健康险也不再只是保疾病，更是保健康，从而真正为客户的健康服务。”张剑锋表示。

　　以“数据驱动”为支撑的全方位客户经营

　　以互联网、大数据、人工智能为特征的数字化浪潮正在蓬勃发展。“互联网保险公司以其大数据优势和流量优势，不断冲击传统保险业，对于传统保险公司来说，在发挥自身基础优势的同时，也要不断自我革新，加速拥抱保险科技，推动线上线下融合发展。”张剑锋说道。

　　数字化为中意人寿带来显而易见的价值，为营销线索挖掘、存量客户经营、客户忠诚度培育以及公司健康生态的打造全面赋能。2017年，中意人寿提出整合移动数字化平台的战略规划，通过建设“掌上中意APP”“掌E通”等数字化应用与工具，持续为客户提供“保障+服务+健康+生活”一体化的数字体验。

　　目前中意人寿已初步建立基于“掌上中意”APP平台的一站式健康管理线上服务体系，构建起从生活习惯管理、身体状态检测与改善、定期健康评估的健康生活方式管理，到就医资源安排、专属诊疗服务、海外就医对接等疾病医疗管理的全场景全周期健康服务生态圈，为客户提供数字化、信息化、便捷化的一站式健康服务平台。客户可以直接通过线上平台预约挂号、线上购药，完成从“被动理赔”到“全流程健康管理”的转变。

　　与此同时，基于“掌E通”打造的统一的营销工具平台，营销人员也可以为客户制定保险计划、协助客户进行服务申请，跟踪客户业务办理进程，为客户提供高质量的保险服务，让每一位客户都深度感受企业的关怀，体验周到的服务。

　　以“专业、服务”为导向的精英队伍建设

　　对企业来说，人才是业务发展最大的保障。中意人寿注重培养自己的内部人才。在张剑锋看来，企业要以专业化的服务留住客户，就需要不断培养专业化的人才队伍，遵循将员工的个人价值提升与组织目标的实现相结合的原则，而这也是一种战略定力的体现。

　　中意人寿建立了行业一流、富有特色的培训体系，以队伍能力素质建设为核心，按照职业生涯规划和岗位能力要求构建培养机制，培训课程实战实用、与国际接轨；不断推出GCFP认证、风险管理师认证的权威认证体系，助力营销人员成为守护客户一生的“综合财富管理专家”，为客户提供更高水准的专业服务、创造更大的价值。

　　中意人寿2012年正式推出《中意未来企业家计划》，在此基础上，2020年正式推出《中意未来企业家计划》超A版。该计划的目标是将营销人员培养成为“职业化、专业化、数字化”和“高专业、高产能、高忠诚度”的个人客户综合财富管理专家及顶尖团队管理精英，成为客户的“终身守护者”。公司方面则为TFE计划人员提供专属的津贴支持、专属的成长路径、专属的培训课程等。

       在成立20周年之际，中意人寿为更好地赋能营销员团队，为客户提供更为专业有温度的服务，将与上海财经大学联合定制专属培养计划，增加认证上财财务规划师SFP、国家理财规划师ChFP、私人金融风险规划师PFRP，匹配三年三证，赋能营销团队。（文 袁媛）