为持续加强卷烟营销服务，切实提升零售客户满意度，近日，辽阳市烟草专卖局（公司）营销中心以“始于客户诉求、终于客户满意”为主题，开展服务举措创新活动，不断提升客户服务质量。
“24小时咨询式”服务。在当好日常参谋的同时，客户经理手机、微信等通讯工具24小时在线，为零售户提供全过程、全天候咨询和反馈服务，及时跟踪回访，做到事事有着落、件件有回音。
“1+1结对式”服务。采取“1+1”结对形式，通过零售户标签确定重点服务对象，采取线上讲解、实地面授等形式，将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来，着重提高客户经营、管理和操作能力，及时为零售户排忧解难。
“PRO管家式”服务。坚持从卷烟订货、货款结算、终端扫码到柜台整理、卷烟陈列、库存管理等事项全方位入手，为零售户经营提建议、想办法、出点子、支实招，更好地成为零售户“经营管家”。
“PLUS套餐式”服务。根据市场环境状态，结合零售户关注的重点问题，采取“因店施策”“一店一策”，将品牌培育、改善形象等服务整合打包成“超大杯”，有针对性地为零售户提供复合型“套餐式”服务。（文 杨木易）
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