丹东站“杜鹃花”服务台把学雷锋志愿服务融入日常、化作经常，汇聚起服务旅客美好出行需求的不竭精神力量。在“学雷锋纪念日”到来之际，丹东站“杜鹃花”服务台获得了“辽宁省学雷锋活动示范点”荣誉称号。

丹东站“杜鹃花”服务台 供图 中国铁路沈阳局集团有限公司

　　为最大程度满足旅客出行需求，让旅客体验最周到的服务，“杜鹃花”服务台持续推进专业性、智能化便民服务举措，形成重点旅客进出站、上下车全链条服务。服务台专门为“老弱病残孕”重点旅客量身定制了“爱心卡”，并协同丹东市媒体广泛宣传铁路“爱心卡”预约服务，让更多重点旅客得到帮助。服务台还将精通朝鲜语的职工安排在售票窗口、12306服务台、问事处、贵宾室等重点处所，适应口岸站旅客出行需要，尽可能满足大众化、个性化、特殊化旅客群体的服务需求。

　　“愿我们的服务像杜鹃花一样盛开，传递爱的温暖和欢乐！”这是杜鹃花服务台对旅客的郑重承诺。服务台组建以来，职工们用实际行动温暖着广大旅客的心，践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的庄严承诺。

　　正月十六，返程高峰日，客流很大。杜鹃花服务台“静显平凡”服务品牌的领军人物、党员客运员刘静显在紧张忙碌后回到服务台。这时，他发现一只导盲犬在拥挤的人群中拉着一名残障旅客“艰难”前行。刘静显快步上前，将旅客引导至重点旅客服务区，并与列车长办理了重点交接，让旅客平安踏上旅途。刘静显的日记本上密密麻麻记录着旅客的信息，他的手机内也有很多旅客关于问询、感谢的通话记录。

　　“无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。我们要把雷锋精神融入到为旅客服务中，克服一切困难，在实践中锻炼、在岗位上建功，为车站增光添彩。”“杜鹃花”服务台班组长姜庆鹏说道。

　　为了实现“让旅客体验更美好”的追求，“杜鹃花”服务台把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念转化为“匠心服务、品质出行”的服务追求，注重从内在挖潜提素，选配骨干人员，强化服务礼仪培训，不断完善服务台服务功能。同时，紧密结合售票新设备、新业务变化以及安检作业标准，开展基础规章“一口清”、默画“接算站示意图”、背诵列车经停站、背诵大站中转热门车次、危险品识别等业务练功项目，全员参加口岸站大讲堂，学习朝鲜语，具备服务外籍旅客的出行需求。

工作人员服务旅客 供图 中国铁路沈阳局集团有限公司

　　“尽职尽责、至善至美”——旅客送来的锦旗，是对“杜鹃花”服务台的最大认可，也时刻激励着丹站人不忘初心，续写新时代传承雷锋精神的新篇章。（文 张弛 姜喆）